Condiciones generales
CONDICIONES DE CANCELACIÓN
- Hasta 14 días antes del check-in, puede cancelar su reserva sin cargo (enviando un correo electrónico con la información necesaria y recibiendo un correo electrónico de cancelación de nuestra empresa). En caso de cancelación sin recibir un correo electrónico, deberá contactar nuevamente con la empresa para garantizar la misma.
- Entre 14 días y 8 días antes del día de su llegada, si cancela, la penalización será del 50% del importe total de su reserva.
- Entre 7 días y la fecha de check-in, si cancela, la penalización será del 100% del importe total de su reserva.
No habrá devolución si el cliente desiste voluntariamente de los servicios antes de finalizar su estancia. Al reservar, el huésped acepta que la política de cancelación se aplica a cualquier evento y que rige las penalidades aplicadas al cancelar una reserva.
Nota: Puede haber otra condición de cancelación siempre y cuando sea previamente acordada y enviada por la empresa por escrito y/o informada al momento de la reserva (ejemplo: tarifa no reembolsable).
CONDICIONES DE PAGO
Si el cliente elige el método de pago " Transferencia Bancaria ":
- Deberá abonar el 50% del importe total de la reserva, hasta 3 días después de la fecha de su reserva (enviar comprobante).
Si el cliente elige el método de pago " Tarjeta de crédito ":
- Se le cobrará el 50% del importe total de la reserva, dentro de los 14 días anteriores a la fecha de entrada.
- La empresa puede tener la reserva cargada al 100% hasta 7 días antes del día del check-in, en caso contrario, el pago se realiza en el mostrador de check-in. También se podrá cobrar el 100% de la reserva en caso de check-in tardío (ver condiciones más abajo).
Métodos de Pago Alternativos: También se pueden aceptar pagos en Revolut (app), Mbway o en efectivo (presencial), debiendo el huésped ponerse en contacto con la empresa y solicitar datos y/o aceptación de un método de pago alternativo.
Siempre que los pagos no se realicen de acuerdo con las políticas de pago y cancelación, la empresa se reserva el derecho de cancelar la reserva.
DEPÓSITO (DEPÓSITO DE SEGURIDAD)
El depósito sirve como depósito de garantía para el mantenimiento y conservación del estado del alojamiento reservado, así como de su contenido.
Hasta el día del check-in, que se realiza en la oficina de NURIS2U y antes de la entrega de llaves del alojamiento reservado, es obligatorio abonar el importe correspondiente a la fianza indicada en la reserva.
La fianza se devolverá íntegramente, siempre que el estado del alojamiento y su contenido se encuentren en las mismas condiciones que en el momento de la entrega (hasta 5 días después del día de salida).
Nota: Si el huésped llega después de la hora de check-in definida (después de las 19:00) deberá pagar la totalidad del depósito por adelantado (el monto debe estar acreditado y disponible hasta el final del horario normal de check-in (hasta las 19:00). Esto debe acordarse con la empresa.
Formas de pagar el depósito:
- En EFECTIVO y devuelto por transferencia bancaria;
- En REVOLUT y devuelto por el mismo medio (la transacción es inmediata);
- En Mbway y devuelto por el mismo medio (la transacción es inmediata);
- Autorización de crédito TPA (solo para huéspedes que no sean residentes legales en el Espacio Económico Europeo (EEE), Australia, Singapur, Suiza, Japón, Reino Unido o residentes legales en los Estados Unidos).
REGISTRARSE
El registro de entrada debe realizarse entre las 16:00 y las 19:00. La hora de llegada debe programarse previamente.
El día del check-in se deberá presentar la siguiente documentación:
- Tarjeta de crédito física con la que se realizó la reserva;
- Documentos de identificación física (cédula de ciudadanía o pasaporte) de todos los huéspedes y/o de la persona/empresa, así como el documento de identificación del titular de la tarjeta de crédito utilizada.
En ausencia de documentos, la empresa de acogida puede no aceptar el check-in. En caso de impago o sospecha de fraude, la empresa se reserva el derecho de cancelar automáticamente la reserva.
TARDE PARA REGISTARSE
Se considera late check-in siempre que el huésped llegue después de la hora de check-in definida, es decir, después de las 19:00 horas. En estos casos, se deberán cumplir las siguientes reglas:
Entrada con caja fuerte (GRATIS) – El huésped deberá abonar el importe total referente al ALOJAMIENTO, así como el DEPÓSITO.
Los documentos que serían requeridos en forma presencial deberán ser enviados digitalmente con anticipación (hasta las 7pm del día de ingreso). Se debe verificar la tarjeta de crédito utilizada en la reserva (la empresa debe poder demostrar que la tarjeta es personal y no fraudulenta), si la reserva no se realizó a través del portal de AIRBNB o si fue a través de BOOKING (Tarjeta de reserva agente ). El envío de la tarjeta de crédito puede estar incompleto y/o parcialmente borrado siempre que el nombre y al menos 5 dígitos al final de la tarjeta sean visibles. Se debe presentar un documento de identificación válido para el titular de esta tarjeta. Este método solo existe para prevenir acciones fraudulentas.
Check-in presencial (100 euros) – Los huéspedes pueden realizar el check-in presencial (entre las 16:00 y las 19:00 horas) siempre que haya sido previamente acordado y aceptado por la empresa. El servicio debe ser respetado. Se pueden cobrar retrasos (50 euros/hora). La no presentación puede resultar en la cancelación de la reserva.
VERIFICAR
Los huéspedes pueden utilizar las instalaciones del alojamiento hasta las 10:00. El check-out debe realizarse antes de las 10 am.
Si desea una salida tardía, debe comunicárnoslo, también el día anterior, y haremos todo lo posible para responder a su solicitud de la mejor manera posible. La reserva del apartamento finaliza a las 10:00 horas.
Los huéspedes pueden utilizar las instalaciones del alojamiento hasta las 10:00. El check-out debe realizarse antes de las 10 am.
A los huéspedes que no se vayan antes de la hora de salida indicada se les cobrará una tarifa adicional equivalente a la tarifa de la noche siguiente. Si el huésped se niega a salir, NURIS2U se reserva el derecho de entrar en el alojamiento, retirar las pertenencias del huésped, cambiar las cerraduras y realizar cualquier otra acción que sea necesaria. Al huésped se le cobrarán todos los costos.
NURIS2U no tiene la obligación de realizar el check-out fuera del horario laboral, cuando el huésped no haya sido informado con antelación de la hora de salida.
LLAVES / MANDOS / TARJETAS DE ALOJAMIENTO / TARJETAS DE PISCINA / PULSERAS
En el momento del check-in, NURIS2U sólo proporciona UNO o DOS juegos de llaves, o UN mando a distancia, o UNA tarjeta pool, o Pulseras, que habrá que devolver en el momento del check-out.
Los huéspedes deben tener cuidado de no perderlo o dejarlo dentro del apartamento.
Se aplicarán cargos adicionales por llaves perdidas o bloqueos. Las tarifas se cobran de la siguiente manera:
Pérdida o rotura de llaves (requiere reposición de la cerradura, a cargo del huésped) - 150 euros
Desplazamiento del técnico para abrir la puerta – 100 euros
Mandos de garaje – 50 euros
Tarjetas de acceso a parkings, piscinas y pulseras – 50 euros
Visita de urgencia (entre las 9 y las 19 horas) - 70 euros
Visita de urgencia (entre las 19:00 y las 09:00) - 90 euros
La visita de urgencia fuera del horario anterior tendrá un coste de 150€
Contratación de un servicio de cerrajería (apertura de puerta o cambio de cerradura) - El huésped será responsable del monto total cobrado por el proveedor del servicio.
La tarifa del proveedor de servicios se basa en la complejidad, los materiales, el tiempo empleado y otras variables. Tenga en cuenta que nuestro personal puede tardar hasta 45 minutos en llegar para evaluar la situación y tomar medidas.
POLÍTICA DE NO FUMAR
No permitimos tabaco, marihuana, drogas ilícitas, cigarrillos electrónicos, vaporizadores o cualquier tipo de humo. Esta política no pretende hacer que las personas dejen de fumar, sino solo regular dónde fuman y cómo podría afectar a los demás. Hay una zona de fumadores en el porche y en el exterior del edificio. Esto significa que no se puede fumar en el alojamiento. Si incumple esta regla, se le cobrará un importe de 200 €, que podrá retirar del importe del depósito.
BASURA
Antes de su salida, se debe retirar toda la basura, es decir, lo que no cabe en las bolsas de basura, déjelo en el contenedor de reciclaje. Si no sabe dónde está la isla ecológica, se indica detrás de la puerta. En caso contrario, NURIS2U descontará 50 euros de la fianza.
VISITANTES NO REGISTRADOS
Al momento del check-in, todos los huéspedes deben presentarse en la agencia. Todos los huéspedes tendrán que entregar documentos de identificación personal para que NURIS2U prepare una copia y se registre en el SEF. Este trámite es imprescindible antes de entrar en el alojamiento. Durante la estancia, nunca se podrá superar el número de personas inicialmente indicado en el momento de la reserva. Se cobrará una cantidad de 20 € por día por cada visitante no registrado, que se podrá retirar del importe del depósito.
MODIFICACIONES POR PARTE DE LA EMPRESA
Si se produjeran situaciones imprevisibles y no imputables a la empresa, que impidieran la ocupación del alojamiento, la empresa pondrá a disposición del cliente otro alojamiento de iguales o superiores características, sin reembolso por ninguna de las partes.
FUERZA MAYOR
No podemos aceptar responsabilidad ni pagar daños compensatorios cuando, debido a circunstancias imprevistas e inevitables debido a fuerza mayor, no podamos cumplir con nuestras obligaciones contractuales. Dichos eventos pueden incluir, pero no se limitan a: guerra o amenaza de guerra, disturbios, guerra civil, actividad terrorista real o potencial, disputa laboral, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, trabajos de construcción, ruido externo, incendios o casos fortuitos fuera de nuestro control.
RECLAMOS
En el improbable caso de que ocurra un problema durante sus vacaciones, debe notificarnos de inmediato, a través de uno de nuestros representantes, o directamente en nuestra oficina, para que podamos corregir la situación. Una vez notificado, investigaremos inmediatamente el problema informado e informaremos al cliente del tiempo necesario para corregirlo.
Le informamos que no podemos aceptar reclamos realizados después de la fecha de salida, ya que esto nos priva de la oportunidad de investigar y rectificar la ocurrencia de manera oportuna. Si el cliente no presenta su reclamo localmente, esto afectará sus derechos bajo este contrato.
Las reclamaciones por daños compensatorios solo se considerarán cuando se demuestre que el problema informado por el cliente tuvo un impacto negativo prolongado en sus vacaciones. Nuestra responsabilidad en todos los casos se limita al coste de las vacaciones contratadas con nosotros.
MASCOTAS
No se permiten mascotas (de cualquier raza, tamaño o edad) en los alojamientos de NURIS2U.
NURIS2U se reserva el derecho de exigir a los huéspedes que abandonen el apartamento sin compensación ni reembolso de los gastos pagados si se encuentra algún animal dentro del apartamento.
Solo 1 alojamiento de NURIS2U acepta mascotas ( PERROS DE RAZA NO PELIGROSA ), no están permitidas GATOS u otro tipo de mascota.
El coste diario de la mascota ( PERRO ) es de 15€.
DAÑOS AL APARTAMENTO
Los huéspedes aceptan pagar el costo de cualquier daño al alojamiento o al contenido. El huésped autoriza a NURIS2U a cargar dichos cargos a la tarjeta de crédito o débito facilitada durante la reserva.
El huésped es responsable de los daños causados al alojamiento o su contenido, así como a las zonas comunes del edificio, ya sean causados por él, por los acompañantes de la reserva o por cualquier huésped del apartamento. NURIS2U no se hará responsable de ninguna pérdida o daño de las pertenencias del huésped. El huésped es el único responsable de cualquier pérdida o daño. Si el valor de los desperfectos o averías en el apartamento es superior al importe de la garantía, NURIS2U cuenta con la autorización expresa del huésped para poder cargar el importe necesario para justificar los desperfectos, en la tarjeta de crédito que el cliente especifique en la hoja de confirmación de la reserva.
Todas las sábanas y toallas son propiedad de NURIS2U y su pérdida tiene un coste de 25 EUROS por unidad.
MANTENIMIENTO Y SOLICITUDES ESPECIALES
Todos y cada uno de los problemas dentro del apartamento (por ejemplo, problemas eléctricos, mal funcionamiento del equipo, fugas de agua, etc.) deben ser informados inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono.
Según el problema, la resolución puede demorar hasta 72 horas o más si se depende de servicios de terceros.
Respetando la privacidad de los huéspedes, NURIS2U se reserva el derecho de acceder a la propiedad en cualquier momento, si es necesario, para inspecciones, reparaciones y emergencias.
Las camas supletorias y cunas para bebés se pueden solicitar con anticipación, pero están limitadas a la disponibilidad en ese momento.
PRECISIÓN DE LA INFORMACIÓN
Nos esforzamos por garantizar la exactitud de la información contenida en nuestro sitio web y en la descripción de nuestros productos y servicios, sin embargo, no podemos garantizar su exactitud absoluta, ya que es probable que contengan pequeños errores u omisiones.
SOPORTE LOCAL PARA CLIENTES
Si necesita ayuda o aclaración, puede comunicarse con nuestro representante de atención al cliente, utilizando un número de teléfono móvil de contacto que le proporcionaremos las instrucciones para llegar a la casa. Recomendamos a nuestros clientes viajar siempre con un teléfono móvil, por si necesitan contactar con nosotros, ya que nuestras casas de vacaciones no disponen de teléfono fijo.
SERVICIOS A CASA DE VACACIONES
Los consumos de agua, luz y gas están incluidos en el precio del alojamiento (solo en temporada alta, aproximadamente entre junio y septiembre). Lamentablemente, pueden producirse interrupciones en el suministro de agua o electricidad de la red, sin previo aviso, por periodos de tiempo variables. Pedimos su paciencia y comprensión para estas situaciones a las que estamos completamente ajenos.
Te recordamos que la energía eléctrica de cada casa puede ser diferente a la que contrataste para tu residencia, y como bien sabes, esto limita la cantidad de electrodomésticos que pueden funcionar simultáneamente, que es la causa más frecuente de fallas de energía. En algunas casas, la falta de electricidad podría afectar el suministro de agua, ya que el agua del grifo, en la mayoría de las casas, necesita una bomba de agua eléctrica para ser distribuida con la presión adecuada. En caso de falla eléctrica por sobrecarga, se debe acudir al cuadro eléctrico de la vivienda, el cual está identificado y volver a encender el disyuntor respectivo.
NORMAS DE RUIDO
Respete el hecho de que la propiedad puede estar ubicada en una zona residencial, ofreciendo privacidad y tranquilidad. Por lo tanto, no se permiten fiestas para respetar a los demás residentes. La estancia del cliente podrá darse por terminada si no se verifica esta condición.
OCUPACIÓN
La reserva es válida para el número de personas informado durante el proceso de reserva y no se puede aumentar sin acuerdo previo. En cualquier caso, la ocupación nunca podrá ser superior al número máximo de personas permitidas.
PISCINAS, JARDINES Y MANTENIMIENTO EN GENERAL
La señora de la limpieza visitará la casa de vacaciones una vez por semana, a mitad de la estancia, a menos que se indique lo contrario. Sus deberes incluyen limpiar los pisos y baños y hacer una limpieza ligera. Las toallas se cambiarán una vez por semana y la ropa de cama si la estancia es superior a una semana. La ropa de cama y las toallas están incluidas en la casa. Llamamos su atención sobre el hecho de que el personal de limpieza no se encarga de lavar la ropa personal de nuestros huéspedes, ni la vajilla sucia de la cocina, ni siquiera la basura, y le agradecemos que trate de mantener la casa de vacaciones ordenada durante su estancia, dejándola tal y como le gustaría encontrarla.
En el caso de que la vivienda vacacional que hayas elegido disponga de barbacoa, deberás mantenerla limpia ya que no es responsabilidad de la señora de la limpieza hacerlo por ti.
Es importante que el personal de mantenimiento de la piscina, la señora de la limpieza y el jardinero puedan realizar sus tareas, cuidando las casas de vacaciones, sin embargo dada su carga de trabajo, no es posible establecer un horario fijo para el mantenimiento, y esto puede no ser conveniente para todos los huéspedes. Pedimos a nuestros clientes que colaboren con el fin de facilitar su trabajo.
En nuestras casas de vacaciones no se proporcionan materiales de limpieza como lavavajillas o paños de limpieza.
PROTECCIÓN DE DATOS
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal ("LPD"), le informamos que durante el proceso de reserva sus datos personales serán almacenados en ficheros de la empresa con el fin de poder prestarle nuestros servicios. En consecuencia, le informamos que puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación , cancelación y oposición de sus datos de carácter personal, siendo el responsable de los datos contenidos en el fichero de la empresa.