Condições gerais


CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO

- Até 14 dias antes do dia de check-in poderá cancelar gratuitamente a sua reserva (enviando um e-mail com as devidas informações e rececionando um email de cancelamento da nossa empresa). Em caso de cancelamento sem recebimento de email deverá voltar a contactar a empresa para garantir o mesmo.

- Entre os 14 dias e os 8 dias antes do dia da sua entrada, caso cancele, a penalização será de 50% do montante total da sua reserva.

- Entre os 7 dias e a data do dia de check-in, caso cancele, a penalização será de 100% do montante total da sua reserva. 

Não haverá lugar a devoluções caso o cliente desista dos serviços voluntariamente antes de concluída a sua estadia. O hóspede ao reservar concorda que a política de cancelamento se aplica para qualquer evento e é ela que rege as penalizações aplicadas aquando de um cancelamento de reserva.

Nota: Poderá existir outra condição de cancelamento desde que previamente acordada e enviada pela empresa por escrito e/ou informada aquando da reserva (exemplo: tarifa não reembolsável). 

 

CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

Caso o cliente escolha o método de pagamento "Transferência Bancária":

- Deverá efetuar o pagamento de 50% do montante total de reserva, até 3 dias após a data da sua reserva (enviar comprovativo).

Caso o cliente escolha o método de pagamento "Cartão de crédito":

- Ser-lhe-á cobrado 50% do montante total de reserva, dentro de 14 dias antes da data de check-in.

- A empresa poderá ter a reserva 100% cobrada até 7 dias antes do dia do check-in, caso não o faça, o pagamento efetua-se no balcão ao check-in. Também se poderá cobrar 100% da reserva em caso de check-in tardio (ler condições abaixo).

Métodos Alternativos de Pagamento: Também se poderão aceitar pagamentos em Revolut (app), Mbway ou em dinheiro (presencial), sendo que o hóspede deverá contactar a empresa e pedir dados e/ou aceitação para uma forma de pagamento alternativo.

Sempre que os pagamentos não sejam efetuados de acordo com as políticas de pagamento e cancelamento, a empresa reserva-se no direito de efetuar o cancelamento da reserva.

 

CAUÇÃO (DEPÓSITO DE SEGURANÇA)

A caução serve como depósito de segurança relativo à manutenção e preservação do estado do alojamento reservado, bem como do seu recheio.

Até ao dia do check-in, que se realiza no escritório da NURIS2U e antes da entrega das chaves do alojamento reservado, é obrigatório pagar o montante relativo à caução indicado na reserva.

A caução será devolvida na sua totalidade, sempre e quando o estado do alojamento e do seu recheio esteja nas mesmas condições do que no ato da entrega (até 5 dias após o dia de check-out).

 

Nota: Caso o hóspede chegue após o horário definido para check-in (após as 19H) terá de pagar a totalidade da caução antecipadamente (o valor terá de estar creditado e disponível até ao fim do horário normal de check-in (até às 19H). Deverá organizá-lo com a empresa.

Formas de efetuar o pagamento da caução:

- Em NUMERÁRIO e devolvida por transferência bancária;

- Em REVOLUT e devolvida pela mesma via (a transação é imediata);

- Em Mbway e devolvida pela mesma via (a transação é imediata);

- Autorização de Crédito em TPA (apenas para hóspedes que não tenham residência legal no Espaço Económico Europeu (EEE), nem na Austrália, Singapura, Suíça, Japão, Reino Unido nem residência legal nos Estados Unidos).

 

CHECK-IN

O Check-In deverá realizar-se entre as 16H e as 19H. O horário de chegada deverá ser previamente agendado.

No dia do Check-In terá de ser apresentada a seguinte documentação:

- Cartão de crédito físico com que foi feita a reserva;

- Documentos de identificação físicos (cartão de cidadão ou Passaporte) de todos os hóspedes e/ou da pessoa/empresa, bem como documento identificativo do proprietário do cartão de crédito utilizado.

Na falta de apresentação dos documentos a empresa acolhedora pode não aceitar o check-in. Em falta de pagamento ou suspeita de fraude, a empresa reserva-se no direito de cancelar automaticamente a reserva.

 

CHECK-IN TARDIO

Considera-se check-in tardio sempre que o hóspede chegue após o horário definido para check-in, ou seja, após as 19H. Neste casos, têm de ser imperativamente cumpridas as seguintes regras:

Entrada com cofre (GRÁTIS) – O hóspede terá de pagar o montante total referente a ALOJAMENTO, bem como de CAUÇÃO.

Os documentos que seriam exigidos presencialmente têm de ser enviados por via digital antecipadamente (até às 19H do dia da entrada). O cartão de crédito utilizado na reserva tem de ser verificado (a empresa deve ser capaz de comprovar que o cartão é pessoal e não fraudulento), caso a reserva não tenha sido efetuada pelo portal do AIRBNB ou se for pelo BOOKING (cartão Booking Agent). O envio do cartão de crédito poderá ser incompleto e/ou parcialmente rasurado desde que o nome e pelo menos 5 dígitos do final do cartão estejam visíveis. Deve ser apresentado um documento identificativo válido para o proprietário deste cartão. Este método apenas existe para evitar ações fraudulentas.

Entrada presencial (100 euros) – O hóspede poderá realizar o check-in de forma presencial (da mesma forma que entre as 16H e as 19H) desde que este tenha sido previamente acordado e aceite pela empresa. O serviço deverá ser respeitado. Atrasos poderão ser cobrados (50 euros/hora). A não apresentação poderá provocar o cancelamento da reserva.

 

CHECK-OUT

Os hóspedes poderão usufruir das comodidades do alojamento até às 10H. O check-out deverá realizar-se até às 10H.

Se desejar um check-out tardio deverá informar-nos, também no dia anterior, e faremos o possível para responder à sua solicitação da melhor forma. A reserva do apartamento termina às 10h00.

Os hóspedes poderão usufruir das comodidades do alojamento até às 10H. O check-out deverá realizar-se até às 10H.

Os hóspedes que não saem até à hora de check-out estabelecida serão cobrados por uma taxa adicional igual ao valor da noite seguinte. Se o hóspede se recusar a sair, a NURIS2U reserva o direito de entrar no alojamento, remover os pertences do hóspede, mudar as fechaduras e qualquer outra acão, conforme necessário. O hóspede será cobrado por todos os custos.

A NURIS2U não tem a obrigação de fazer check-out fora do horário laboral, quando o hóspede não tiver antecipadamente informado quanto à hora de saída.

 

CHAVES / COMANDOS / CARTÕES DO ALOJAMENTO / CARTÕES PISCINA / PUSLSEIRAS

No momento do check-in a NURIS2U fornece apenas UM ou DOIS conjuntos de chaves, ou UM comando, ou UM cartão piscina, ou Pulseiras, que terão de ser devolvidas no momento do check-out.

Os hóspedes devem ter cuidado para não o perder ou deixá-lo dentro do apartamento.

Serão cobradas taxas adicionais para chaves perdidas ou lock-outs. As taxas são cobradas da seguinte forma:

Chaves Perdidas ou partidas (obriga à substituição da fechadura, será cobrada ao hóspede) - 150 euros

Deslocação do Técnico para abrir a porta – 100 euros

Comandos de garagens – 50 euros

Cartões de acesso aos parques de estacionamento, piscinas e pulseiras – 50 euros

Visita de emergência (entre 9h00 e 19h00) - 70 euros

Visita de emergência (entre 19h00 e 9h00) - 90 euros

Visita de emergência fora dos horários anteriores terá um custo de 150€

Contratação de um serviço de serralheiro (abrir a porta ou mudar uma fechadura) - O hóspede será responsável pelo valor total cobrado pelo prestador do serviço.

A taxa do prestador do serviço é baseada na complexidade, materiais, tempo gasto e outras variáveis. Informamos que pode levar até 45 minutos para que o nosso pessoal chegue para avaliar a situação e tomar medidas.

 

POLITICA NÃO FUMADORES

Não permitimos tabaco, marijuana, drogas ilícitas, cigarros eletrónicos, vaporizadores ou qualquer tipo de fumo. Esta política não pretende levar as pessoas a pararem de fumar, mas apenas regular onde fumam e de que forma poderão afetar outros. Há uma zona de fumadores na varanda e no exterior do prédio. Tal significa que não pode fumar no alojamento. Caso infrinja esta regra ser-lhe-á cobrado um valor de 200€, podendo este valor ser retirado do valor da caução.

 

LIXO

Antes da sua partida, todo o lixo deverá ser retirado, nomeadamente o que não couber nos sacos do lixo, por favor deixe-o no contentor da reciclagem. Se não souber onde fica a ilha ecológica, ela está indicada atrás da porta. Caso contrário, a NURIS2U deduzirá 50 euros do depósito de segurança.

 

VISITANTES NÃO REGISTADOS

Aquando do check-in todos os hóspedes devem apresentar-se à agência. Todos os hóspedes terão de entregar os documentos de identificação pessoais para a NURIS2U elaborar uma cópia e fazer o registo no SEF. Este procedimento é imprescindível antes da entrada no alojamento. No decorrer da estadia, não será possível, nunca, exceder o número de pessoas inicialmente indicado no ato da reserva. Por cada visitante não registado será cobrado um valor de 20€ por dia, podendo este valor ser retirado do valor da caução.

 

MODIFICAÇÕES POR PARTE DA EMPRESA

Caso surjam situações imprevisíveis e não imputáveis à empresa, resultando de que o alojamento não possa ser ocupado, a empresa porá à disposição do cliente outro alojamento com características iguais ou superiores, sem lugar a reembolso por nenhuma das partes.

 

FORÇA MAIOR

Não podemos aceitar responsabilidade ou pagar qualquer indemnização compensatória quando, em virtude de circunstâncias imprevisíveis e inevitáveis devidas a força maior, formos impedidos de cumprir com as nossas obrigações contratuais. Tais eventos podem incluir, mas não estão limitados a: guerra ou ameaça de guerra, tumultos, guerra civil, real ou potencial atividade terrorista, conflito laboral, desastres naturais, condições climatéricas adversas, obras, barulhos exteriores, fogo ou eventos de força maior alheios ao nosso controlo.

 

RECLAMAÇÕES

Na eventualidade improvável que ocorra algum problema durante as suas férias, o cliente deverá notificar-nos de imediato, através de um dos nossos representantes, ou diretamente no nosso escritório, de modo a podermos retificar a situação. Uma vez notificados, investigaremos de imediato a questão reportada e informaremos o cliente do prazo necessário para proceder à sua retificação.

Informamos que não podemos aceitar reclamações efetuadas após a data de partida, uma vez que tal nos priva da oportunidade de investigar e retificar a ocorrência em tempo útil. Caso o cliente não efetue a sua reclamação localmente, tal afetará os seus direitos ao abrigo do presente contrato.

Os pedidos de indemnização compensatória só serão considerados quando se prove que o problema relatado pelo cliente teve um impacto negativo prolongado nas suas férias. A nossa responsabilidade em todos os casos, limita-se ao custo das férias contratadas connosco.

 

ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO

Não é permitido nenhum animal de estimação (de qualquer raça, tamanho ou idade) nos alojamentos NURIS2U.

A NURIS2U reserva-se ao direito de exigir que os hóspedes saiam do apartamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas se algum animal for encontrado dentro do mesmo.

Apenas 1 alojamento da NURIS2U aceita animais de estimação (CÃES DE RAÇA NÃO PERIGOSA), não são permitido GATOS ou outro tipo de animal de estimação.

O custo diário do animal de estimação (CÃO) é de 15€.

 

DANOS NO APARTAMENTO

Os hóspedes concordam em pagar o custo de qualquer dano no alojamento ou conteúdo. O hóspede autoriza a NURIS2U a cobrar tais taxas no cartão de crédito ou débito fornecido durante a reserva.

O hóspede é responsável por qualquer dano causado no alojamento ou no seu recheio, assim como nas zonas comuns do edifício, quer sejam causadas por ele, pelos acompanhantes da reserva ou por qualquer convidado do apartamento. A NURIS2U não será responsável por qualquer perda ou dano nos pertences do hóspede. O hóspede é o único responsável pelas suas perdas ou danos. Se o valor dos danos ou falhas no apartamento for maior que o montante da fiança, a NURIS2U tem a autorização expressa do hóspede para poder cobrar o montante necessário para justificar os estragos, no cartão de crédito que o cliente especifica na folha de confirmação de reserva.

Todos os lençóis e toalhas são propriedade da NURIS2U sendo que o seu extravio tem um custo de 25 EUROS por unidade. 

 

MANUTENÇÃO E PEDIDOS ESPECIAIS

Todo e qualquer problema dentro do apartamento (por exemplo, problemas elétricos, mau funcionamento de equipamentos, fugas de água, etc.), deve ser imediatamente comunicado ao nosso Atendimento ao Cliente por e-mail ou telefone.

Dependendo do problema, a resolução pode levar até 72 horas, ou mais, se depender de serviços de terceiros.

Embora respeitando a privacidade dos hóspedes, a NURIS2U reserva-se o direito de aceder à propriedade em qualquer altura, se necessário, para inspeções, reparações e emergências.

Camas extras e berços para bebés podem ser solicitados, com antecedência, mas estão limitados à disponibilidade no momento.

 

EXATIDÃO DA INFORMAÇÃO

Esforçamo-nos por assegurar a exatidão da informação contida no nosso website e na descrição dos nossos produtos e serviços, no entanto não nos é possível garantir a sua correção absoluta, uma vez que são passíveis de conter pequenos erros ou omissões.

 

APOIO LOCAL A CLIENTES

Caso necessite de assistência ou esclarecimentos, poderá contactar o nosso representante de apoio ao cliente, através de um número de telemóvel de contacto que lhe facultaremos juntamente com as indicações para chegar à casa. Recomendamos que os nossos clientes viagem sempre munidos de um telemóvel, em caso de necessitarem de nos contactar, uma vez que as nossas casas de férias não dispõem de telefone fixo.

 

SERVIÇOS DA CASA DE FÉRIAS

Os consumos de água, eletricidade e gás estão incluídos no preço do alojamento (apenas na época alta, aproximadamente entre Junho e Setembro). Infelizmente poderão ocorrer quebras no fornecimento de água ou eletricidade da rede, sem aviso prévio, por períodos variáveis de tempo. Solicitamos a sua paciência e compreensão para estas situações às quais somos totalmente alheios.

Recordamos-lhe que a potência elétrica de cada casa poderá ser diferente da que contratou para a sua residência, e como é do seu conhecimento, isto limita o número de eletrodomésticos que podem funcionar em simultâneo, sendo esta a causa mais frequente de falhas de energia. Nalgumas casas a falta de energia elétrica poderá afetar o fornecimento de água, uma vez que a água da torneira, necessita na maioria das casas, de uma bomba de água elétrica para ser distribuída com a devida pressão. No caso de falha elétrica por sobrecarga, deverá dirigir-se ao quadro elétrico da casa, o qual está identificado e volte a ligar o respetivo disjuntor.

 

REGULAMENTOS DE RUÍDO 

Respeitar o fato de que a propriedade pode estar localizada numa área residencial, oferecendo privacidade e tranquilidade. Portanto, não são permitidas festas, de modo a respeitar os outros residentes. A permanência do cliente pode ser terminada se essa condição não for verificada.

 

OCUPAÇÃO 

A reserva é válida para o número de pessoas informados durante o processo de reserva e não pode ser aumentada sem acordo prévio. De qualquer forma, a ocupação nunca pode ser maior do que o número máximo de pessoas permitida.

 

PISCINAS, JARDIM E MANUTENÇÃO GERAL

A empregada de limpeza visitará a casa de férias uma vez por semana, a meio da estadia, exceto se indicado de outra forma. As suas tarefas incluem limpar o chão e as casas de banho e efetuar limpezas leves. As toalhas serão mudadas uma vez por semana e a roupa de cama, se a estadia for superior a uma semana. A roupa de cama e atoalhados estão incluídos na casa. Chamamos a sua atenção para o facto de as empregadas de limpeza não serem responsáveis por lavar a roupa pessoal dos nossos clientes ou a sua loiça de cozinha suja, ou mesmo o lixo, e agradecemos que procure manter a casa de férias arrumada durante a sua estadia, deixando-a tal como gostaria de a encontrar.

Na eventualidade de a casa de férias que escolheu ter um churrasco, deverá mantê-lo limpo pois não é responsabilidade da empregada de limpeza fazê-lo por si.

É importante que o pessoal de manutenção da piscina, a empregada de limpeza e o jardineiro possam cumprir com as suas tarefas, cuidando das casas de férias, no entanto atendendo ao seu volume de trabalho, não é possível estabelecer um horário fixo para a manutenção, e tal poderá não ser conveniente para todos os hóspedes. Solicitamos a colaboração dos nossos clientes no sentido de facilitarem o seu trabalho.

Materiais de limpeza tais como detergente para loiça e roupa, ou panos de limpeza, não são fornecidos nas nossas casas de férias.

 

PROTECÇÃO DE DADOS

Em cumprimento do estabelecido na Lei Orgânica 15/1999, de 13 de Dezembro, acerca da Protecção de Dados de Carácter Pessoal (“LPD”), informamos que durante o processamento da reserva o seus dados pessoais ficarão armazenados nos ficheiros da empresa com o intuito de poder prestar-lhe os nossos serviços. Consequentemente, informamos de que pode exercer os seus direitos de acesso, rectificação, cancelamento e oposição dos seus dados de carácter pessoal, sendo o responsável pelos dados constantes no ficheiro da empresa.

 

LIVRO DE RECLAMAÇÕES