Conditions générales
CONDITIONS D'ANNULATION
- Jusqu'à 14 jours avant le jour d'arrivée, vous pouvez annuler votre réservation sans frais (en envoyant un email avec les informations nécessaires et en recevant un email d'annulation de notre société). En cas d'annulation sans réception d'e-mail, vous devez recontacter l'entreprise pour garantir la même chose.
- Entre 14 jours et 8 jours avant le jour de votre arrivée, en cas d'annulation, la pénalité sera de 50% du montant total de votre réservation.
- Entre 7 jours et la date d'arrivée, en cas d'annulation, la pénalité sera de 100% du montant total de votre réservation.
Il n’y aura aucun remboursement si le client renonce volontairement aux prestations avant la fin de son séjour. Lors de la réservation, le client accepte que les conditions d'annulation s'appliquent à tout événement et régissent les pénalités appliquées lors de l'annulation d'une réservation.
Attention : Il peut y avoir une autre condition d'annulation à condition qu'elle soit préalablement convenue et envoyée par la société par écrit et/ou informée au moment de la réservation (exemple : tarif non remboursable).
Si vous choisissez un TARIF NON REMBOURSABLE, les invités paient le prix total en cas d'annulation, de modification ou de non-présentation.
CONDITIONS DE PAIEMENT
mode de paiement « Virement Bancaire » :
- Vous devez régler 50% du montant total de la réservation, jusqu'à 3 jours après la date de votre réservation (envoyer un justificatif).
mode de paiement « Carte Bancaire » :
- 50 % du montant total de la réservation vous sera facturé dans les 14 jours précédant la date d'arrivée.
- La société peut faire facturer la réservation à 100% jusqu'à 7 jours avant le jour de l'enregistrement, si cela n'est pas fait, le paiement sera effectué au comptoir lors de l'enregistrement. 100% de la réservation pourra également être facturé en cas d'arrivée tardive (lire conditions ci-dessous).
Méthodes de paiement alternatives : les paiements peuvent également être acceptés via Revolut (application), Mbway ou en espèces (en personne), et le client doit contacter l'entreprise et demander des détails et/ou l'acceptation d'une méthode de paiement alternative.
Chaque fois que les paiements ne sont pas effectués conformément aux politiques de paiement et d'annulation, la société se réserve le droit d'annuler la réservation.
DÉPÔT (DÉPÔT DE GARANTIE)
La caution sert de dépôt de garantie pour le maintien et la préservation de l'état du logement réservé, ainsi que de son contenu.
Jusqu'au jour de l'enregistrement, qui a lieu au bureau NURIS2U et avant la remise des clés de l'hébergement réservé, il est obligatoire de payer le montant relatif à l'acompte indiqué dans la réservation.
La caution sera restituée intégralement, à condition que l'état du logement et son contenu soit dans les mêmes conditions qu'au moment de la livraison (jusqu'à 5 jours après le jour de départ).
Remarque : si le client arrive après l'heure d'enregistrement définie (après 19 heures), il devra payer la totalité de la caution à l'avance (le montant doit être crédité et disponible avant la fin de l'heure normale d'enregistrement (jusqu'à 19 heures). Vous devez l'organiser avec l'entreprise.
Modes de paiement de la caution :
- En ESPÈCES et retourné par virement bancaire ;
- En REVOLUT et retourné par le même itinéraire (la transaction est immédiate) ;
- A Mbway et retour par le même itinéraire (la transaction est immédiate) ;
- Autorisation de crédit en TPA (uniquement pour les clients qui n'ont pas de résidence légale dans l'Espace économique européen (EEE), en Australie, à Singapour, en Suisse, au Japon, au Royaume-Uni ou qui n'ont pas de résidence légale aux États-Unis).
ENREGISTREMENT
L'enregistrement doit avoir lieu entre 16h00 et 19h00. L'heure d'arrivée doit être programmée à l'avance.
Le jour de l'enregistrement, les documents suivants doivent être présentés :
- Carte de crédit physique avec laquelle la réservation a été effectuée ;
- Documents d'identification physique (carte de citoyen ou passeport) de tous les invités et/ou de la personne/entreprise, ainsi que document d'identification du propriétaire de la carte de crédit utilisée.
Si les documents ne sont pas présentés, la société d'accueil pourra ne pas accepter l'enregistrement. En cas de non-paiement ou de suspicion de fraude, la société se réserve le droit d'annuler automatiquement la réservation.
ENREGISTREMENT TARDIF
Un enregistrement tardif est considéré chaque fois que le client arrive après l'heure d'enregistrement fixée, c'est-à-dire après 19 heures. Dans ces cas, les règles suivantes doivent être respectées :
Entrée avec coffre-fort (GRATUIT) – Le client devra payer le montant total relatif à l'HÉBERGEMENT, ainsi que la DÉPÔT.
Les documents qui seraient requis en personne doivent être envoyés numériquement à l'avance (avant 19 heures le jour de l'entrée). La carte de crédit utilisée pour la réservation doit être vérifiée (l'entreprise doit être en mesure de prouver que la carte est personnelle et non frauduleuse), si la réservation n'a pas été effectuée via le portail AIRBNB ou si elle l'a été via BOOKING (carte Booking Agent). La carte bancaire envoyée peut être incomplète et/ou partiellement effacée tant que le nom et au moins 5 chiffres en fin de carte sont visibles. Une pièce d'identité valide doit être présentée pour le titulaire de cette carte. Cette méthode existe uniquement pour empêcher les actions frauduleuses.
Entrée en personne (100 euros) – Le client peut s'enregistrer en personne (de la même manière entre 16h et 19h) à condition que cela ait été préalablement convenu et accepté par l'entreprise. Le service doit être respecté. Les retards pourront être facturés (50 euros/heure). Le défaut de présentation pourra entraîner l’annulation de la réservation.
VÉRIFIER
Les clients peuvent utiliser les commodités de l'hébergement jusqu'à 10h00. Le départ doit avoir lieu avant 10h00.
Si vous souhaitez un départ tardif, vous devez nous en informer la veille et nous ferons de notre mieux pour répondre au mieux à votre demande. La réservation de l'appartement se termine à 10h.
Les clients peuvent utiliser les commodités de l'hébergement jusqu'à 10h00. Le départ doit avoir lieu avant 10h00.
Les clients qui ne partent pas avant l'heure de départ établie se verront facturer des frais supplémentaires équivalant à la valeur de la nuit suivante. Si le client refuse de partir, NURIS2U se réserve le droit d'entrer dans le logement, de retirer les affaires du client, de changer les serrures et de prendre toute autre mesure nécessaire. Tous les frais seront facturés au client.
NURIS2U n'est pas obligé de procéder au départ en dehors des heures de travail, lorsque le client n'a pas été informé à l'avance de l'heure de départ.
CLÉS / COMMANDES / CARTES D'HÉBERGEMENT / CARTES DE PISCINE / BRACELETS
Lors de l'enregistrement, NURIS2U ne fournit qu'UN ou DEUX jeux de clés, ou UNE télécommande, ou UNE carte de piscine, ou des bracelets, qui devront être restitués au moment du départ.
Les clients doivent faire attention à ne pas le perdre ou le laisser à l'intérieur de l'appartement.
Des frais supplémentaires seront facturés en cas de perte de clés ou de lock-out. Les frais sont facturés comme suit :
Clés perdues ou cassées (nécessite le remplacement de la serrure, le client sera facturé) - 150 euros
Déplacement du technicien pour ouvrir la porte – 100 euros
Commandes de garage – 50 euros
Cartes d'accès aux parkings, piscines et bracelets – 50 euros
Visite d'urgence (entre 9h00 et 19h00) - 70 euros
Visite d'urgence (entre 19h et 9h) - 90 euros
Une visite d'urgence en dehors des horaires précédents coûtera 150 €
Recrutement d'un service de serrurerie (ouverture de porte ou changement de serrure) - Le client sera responsable du montant total facturé par le prestataire.
Les honoraires du prestataire de services sont basés sur la complexité, les matériaux, le temps passé et d'autres variables. Veuillez noter que l'arrivée de notre personnel pour évaluer la situation et prendre des mesures peut prendre jusqu'à 45 minutes.
POLITIQUE NON-FUMEUR
Nous n'autorisons pas le tabac, la marijuana, les drogues illicites, les cigarettes électroniques, les vaporisateurs ou tout autre type de consommation de tabac. Cette politique n'a pas pour but d'inciter les gens à arrêter de fumer, mais seulement de réglementer les endroits où ils fument et la manière dont ils peuvent affecter les autres. Il y a un espace fumeur sur le balcon et à l'extérieur du bâtiment. Cela signifie que vous ne pouvez pas fumer dans le logement. Si vous enfreignez cette règle, 200 € vous seront facturés, qui pourront être retirés du dépôt de garantie.
POUBELLE
Avant votre départ, tous les déchets doivent être évacués, notamment ceux qui ne rentrent pas dans les sacs poubelles, merci de les déposer dans la poubelle de recyclage. Si vous ne savez pas où se trouve l'îlot écologique, elle est indiquée derrière la porte. A défaut, NURIS2U déduira 50 euros du dépôt de garantie.
VISITEURS NON ENREGISTRÉS
Lors de l'enregistrement, tous les clients doivent se présenter à l'agence. Tous les invités doivent fournir leurs documents d'identification personnels pour que NURIS2U puisse en préparer une copie et s'inscrire auprès du SEF. Cette démarche est indispensable avant d'entrer dans le logement. Durant le séjour, il ne sera jamais possible de dépasser le nombre de personnes initialement indiqué au moment de la réservation. Pour chaque visiteur non inscrit, des frais de 20 € par jour seront facturés, qui pourront être déduits du montant de la caution.
CHANGEMENTS PAR LA SOCIÉTÉ
En cas de situations imprévisibles et non imputables à l'entreprise, entraînant l'impossibilité d'occuper le logement, l'entreprise mettra à la disposition du client un autre logement présentant des caractéristiques égales ou meilleures, sans remboursement de part et d'autre.
FORCE MAJEURE
Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité ni payer des dommages-intérêts compensatoires lorsque, en raison de circonstances imprévisibles et inévitables dues à un cas de force majeure, nous sommes empêchés de remplir nos obligations contractuelles. De tels événements peuvent inclure, sans toutefois s'y limiter : une guerre ou une menace de guerre, des émeutes, une guerre civile, une activité terroriste réelle ou potentielle, un conflit de travail, des catastrophes naturelles, des conditions météorologiques défavorables, des travaux de construction, du bruit extérieur, un incendie ou des événements de force majeure non liés. sous notre contrôle.
RÉCLAMATIONS
Dans le cas peu probable où un problème surviendrait pendant votre séjour, vous devez nous en informer immédiatement, par l'intermédiaire d'un de nos représentants, ou directement à nos bureaux, afin que nous puissions remédier à la situation. Une fois informés, nous enquêterons immédiatement sur le problème signalé et informerons le client du délai nécessaire pour procéder à sa rectification.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les plaintes déposées après la date de départ, car cela nous prive de la possibilité d'enquêter et de rectifier l'incident en temps opportun. Si le client ne dépose pas sa réclamation localement, cela affectera ses droits en vertu du présent contrat.
Les demandes de dommages et intérêts ne seront prises en compte que s'il peut être prouvé que le problème signalé par le client a eu un impact négatif prolongé sur ses vacances. Notre responsabilité est dans tous les cas limitée au coût du séjour contracté avec nous.
ANIMAUX DOMESTIQUES
Aucun animal domestique (de quelque race, taille ou âge) n'est autorisé dans les hébergements NURIS2U.
NURIS2U se réserve le droit d'exiger des clients qu'ils quittent l'appartement sans aucune compensation ni remboursement des frais payés si un animal est trouvé à l'intérieur.
DOMMAGES À L'APPARTEMENT
Les clients s'engagent à payer le coût de tout dommage causé à l'hébergement ou à son contenu. Le client autorise NURIS2U à facturer ces frais sur la carte de crédit ou de débit fournie lors de la réservation.
Le client est responsable de tout dommage causé au logement ou à son contenu, ainsi qu'aux parties communes du bâtiment, qu'ils soient causés par le client, par les personnes accompagnant la réservation ou par tout invité de l'appartement. NURIS2U ne sera pas responsable de toute perte ou dommage aux biens du client. Le client est seul responsable de ses pertes ou dommages. Si la valeur des dommages ou des défauts dans l'appartement est supérieure au montant de la caution, NURIS2U a l'autorisation expresse du client pour pouvoir facturer le montant nécessaire pour justifier les dommages, sur la carte de crédit que le client précise sur la fiche de confirmation de réservation.
Tous les draps et serviettes sont la propriété de NURIS2U et leur perte coûtera 25 EUROS par unité.
ENTRETIEN ET COMMANDES SPÉCIALES
Tout problème au sein de l'appartement (par exemple, problèmes électriques, dysfonctionnements des équipements, fuites d'eau, etc.) doit être immédiatement signalé à notre Service Client par email ou par téléphone.
Selon le problème, la résolution peut prendre jusqu'à 72 heures, voire plus si vous faites appel à des services tiers.
Tout en respectant la vie privée des clients, NURIS2U se réserve le droit d'accéder à la propriété à tout moment, si nécessaire, pour des inspections, des réparations et des urgences.
Des lits d'appoint et des lits bébé peuvent être demandés à l'avance, mais sont limités à la disponibilité à ce moment-là.
EXACTITUDE DES INFORMATIONS
Nous nous efforçons d'assurer l'exactitude des informations contenues sur notre site Internet et dans la description de nos produits et services, mais nous ne pouvons garantir leur exactitude absolue, car elles peuvent contenir de petites erreurs ou omissions.
SUPPORT CLIENT LOCAL
Si vous avez besoin d'aide ou de précisions, vous pouvez contacter notre représentant du service client, en utilisant un numéro de téléphone portable que nous vous fournirons ainsi que les indications pour vous rendre à la maison. Nous recommandons à nos clients de toujours voyager avec un téléphone portable, au cas où ils auraient besoin de nous contacter, car nos maisons de vacances ne disposent pas de téléphone fixe.
SERVICES POUR MAISONS DE VACANCES
Les dépenses de consommation d'eau, d'électricité et de gaz (le cas échéant) sont incluses dans les paramètres normaux d'utilisation consciencieuse (60EUR pour 30 jours de réservation).
Les comptages à l'entrée et à la sortie sont effectués pour déterminer la consommation pour la période de réservation en question (si elle diffère de 30 jours, le calcul correspondant est effectué. Toute consommation dépassant la valeur incluse, cet excédent devra être régularisé par les clients pour). NURIS2U.
Malheureusement, des interruptions de l'approvisionnement en eau ou en électricité du réseau peuvent survenir, sans préavis, pendant des périodes de temps variables. Nous demandons votre patience et votre compréhension dans ces situations avec lesquelles nous n'avons aucun rapport.
Nous vous rappelons que la puissance électrique de chaque maison peut être différente de celle que vous avez souscrite pour votre résidence, et comme vous le savez, cela limite le nombre d'appareils pouvant fonctionner simultanément, ce qui est la cause la plus fréquente des pannes de courant. Dans certaines maisons, le manque d'électricité peut affecter l'approvisionnement en eau, car l'eau du robinet, dans la plupart des maisons, nécessite une pompe à eau électrique pour être distribuée avec la pression appropriée. En cas de panne électrique due à une surcharge, vous devez vous rendre au tableau électrique de la maison, qui est identifié, et réenclencher le disjoncteur correspondant.
RÈGLEMENT SUR LE BRUIT
Respectez le fait que la propriété peut être située dans un quartier résidentiel, offrant intimité et tranquillité. Les fêtes ne sont donc pas autorisées, afin de respecter les autres résidents. Le séjour du client pourra être interrompu si cette condition n'est pas vérifiée.
PROFESSION
La réservation est valable pour le nombre de personnes informé lors du processus de réservation et ne peut être augmentée sans accord préalable. En aucun cas, l’occupation ne pourra jamais être supérieure au nombre maximum de personnes autorisées.
PISCINES, JARDIN ET ENTRETIEN GÉNÉRAL
La femme de ménage se rendra dans la maison de vacances une fois par semaine, en milieu de séjour, sauf indication contraire. Leurs tâches comprennent le nettoyage des sols et des salles de bains et le nettoyage léger. Les serviettes seront changées une fois par semaine et les draps si votre séjour dure plus d'une semaine. Le linge de lit et les serviettes sont inclus dans la maison. Nous attirons votre attention sur le fait que le personnel de nettoyage n'est pas responsable du lavage des vêtements personnels de nos clients, ni de la vaisselle sale de la cuisine, ni même des détritus, et nous apprécions que vous essayiez de garder la maison de vacances bien rangée pendant votre séjour, en la laissant telle quelle. vous aimeriez le trouver.
Si la maison de vacances que vous avez choisie dispose d'un barbecue, vous devez le garder propre car ce n'est pas la responsabilité de la femme de ménage de le faire à votre place.
Il est important que le personnel d'entretien de la piscine, le nettoyeur et le jardinier puissent effectuer leurs tâches en prenant soin des maisons de vacances. Cependant, compte tenu de leur charge de travail, il n'est pas possible d'établir un calendrier fixe d'entretien, et cela peut ne pas être possible. pratique pour tous les invités. Nous sollicitons la collaboration de nos clients pour faciliter leur travail.
Les produits de nettoyage tels que les détergents à vaisselle et à lessive ou les chiffons de nettoyage ne sont pas fournis dans nos maisons de vacances.
PROTECTION DES DONNÉES
Conformément aux dispositions de la loi organique 15/1999 du 13 décembre relative à la protection des données personnelles (« LPD »), nous vous informons que lors du traitement de la réservation, vos données personnelles seront stockées dans les fichiers de l'entreprise dans le but de pouvoir vous fournir nos services. Par conséquent, nous vous informons que vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, annulation et opposition à vos données personnelles, en étant responsable des données contenues dans le fichier de l'entreprise.