Condiciones generales


CANCELACIÓN DEL CONTRATO POR EL CLIENTE

Tras la cancelación del contrato, se aplicarán las siguientes sanciones:

- 14 días antes de la fecha de entrada, 50% del importe de la reserva.

- Entre 14 y 5 días, 50%.

- Menos de 5 días antes, 100%.

No habrá reembolsos si el cliente voluntariamente renuncia a los servicios antes del final de su estadía.

 

MODIFICACIONES DE LA EMPRESA

Si surgen situaciones impredecibles y no son atribuibles a la empresa, lo que resulta en que el alojamiento no puede ser ocupado, la empresa proporcionará al cliente otro alojamiento con características iguales o superiores, sin reembolso para ninguna de las partes.

 

FUERZA MAYOR

No podemos aceptar responsabilidad ni pagar ningún daño compensatorio cuando, debido a circunstancias imprevisibles e inevitables debido a fuerza mayor, se nos impide cumplir con nuestras obligaciones contractuales. Dichos eventos pueden incluir, entre otros: guerra o amenaza de guerra, disturbios, guerra civil, actividad terrorista real o potencial, conflicto laboral, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, obras, ruidos externos, incendios u otros eventos de fuerza mayor. a nuestro control.

 

RECLAMACIÓN (ES

En el improbable caso de que ocurra un problema durante sus vacaciones, el cliente debe notificarnos de inmediato, a través de uno de nuestros representantes, o directamente en nuestra oficina, para que podamos rectificar la situación. Una vez notificado, investigaremos inmediatamente el problema informado e informaremos al cliente sobre el tiempo necesario para proceder con su rectificación.

Le informamos que no podemos aceptar quejas hechas después de la fecha de salida, ya que esto nos priva de la oportunidad de investigar y rectificar la ocurrencia a su debido tiempo. Si el cliente no presenta su reclamo localmente, esto afectará sus derechos bajo este contrato.

Las reclamaciones por daños compensatorios solo se considerarán cuando se demuestre que el problema informado por el cliente ha tenido un impacto negativo prolongado en sus vacaciones. Nuestra responsabilidad en todos los casos se limita al costo de las vacaciones contratadas con nosotros.

 

EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

Nos esforzamos por garantizar la precisión de la información contenida en nuestro sitio web y en la descripción de nuestros productos y servicios, sin embargo, no es posible que garanticemos su exactitud absoluta, ya que es probable que contengan errores u omisiones menores.

 

ASISTENCIA LOCAL AL ​​CLIENTE

Si necesita ayuda o aclaraciones, puede comunicarse con nuestro representante de servicio al cliente, utilizando un número de teléfono móvil que le proporcionaremos instrucciones para llegar a casa. Recomendamos que nuestros clientes viajen siempre con un teléfono móvil, en caso de que necesiten comunicarse con nosotros, ya que nuestras casas de vacaciones no tienen teléfono fijo.

 

SERVICIOS DE VACACIONES

El consumo de agua, electricidad y gas está incluido en el precio del alojamiento (solo en temporada alta, aproximadamente entre junio y septiembre). Desafortunadamente, puede haber interrupciones en el suministro de agua o electricidad de la red, sin previo aviso, por períodos de tiempo variables. Le pedimos su paciencia y comprensión para estas situaciones a las que somos totalmente ajenos.

Le recordamos que la energía eléctrica de cada hogar puede ser diferente de la que ha contratado para su hogar y, como sabe, esto limita la cantidad de electrodomésticos que pueden funcionar simultáneamente, que es la causa más frecuente de cortes de energía. . En algunas casas, la falta de electricidad puede afectar el suministro de agua, ya que el agua del grifo, en la mayoría de las casas, necesita una bomba de agua eléctrica para distribuirse con la presión adecuada. En caso de falla eléctrica debido a una sobrecarga, debe ir al panel eléctrico de la casa, que está identificado y encender el interruptor de circuito respectivo.

 

REGLAMENTOS DE RUIDO

Respete el hecho de que la propiedad puede ubicarse en una zona residencial, ofreciendo privacidad y tranquilidad. Por lo tanto, no se permiten fiestas para respetar a otros residentes. La estadía del cliente puede cancelarse si no se cumple esta condición.

 

OCUPACIÓN

La reserva es válida para la cantidad de personas informadas durante el proceso de reserva y no se puede aumentar sin un acuerdo previo. En cualquier caso, la ocupación nunca puede ser mayor que el número máximo de personas permitidas.

 

PISCINAS, JARDIN Y MANTENIMIENTO GENERAL

La señora de la limpieza visitará la casa de vacaciones una vez por semana, a mitad de la estadía, a menos que se indique lo contrario. Sus tareas incluyen la limpieza de pisos y baños y limpieza ligera. Las toallas se cambiarán una vez por semana y la ropa de cama si la estadía es superior a una semana. La ropa de cama y las toallas están incluidas en la casa. Llamamos su atención sobre el hecho de que las mucamas de limpieza no son responsables de lavar la ropa personal de nuestros clientes o los platos sucios de la cocina, o incluso la basura, y apreciamos que intente mantener la casa de vacaciones ordenada durante su estadía. , dejándolo como le gustaría encontrarlo.

En el caso de que la casa de vacaciones que elija tenga una barbacoa, debe mantenerla limpia ya que no es responsabilidad de la señora de la limpieza hacerlo por usted.

Es importante que el personal de mantenimiento de la piscina, la señora de la limpieza y el jardinero puedan llevar a cabo sus tareas, cuidando las casas de vacaciones, sin embargo, dada su carga de trabajo, no es posible establecer un horario fijo de mantenimiento, y esto puede no ser conveniente para todos los invitados. Solicitamos la colaboración de nuestros clientes para facilitar su trabajo.

No se proporcionan materiales de limpieza como ropa y detergente para la ropa o paños de limpieza en nuestras casas de vacaciones.

 

PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos Personales ("LPD"), informamos que durante el procesamiento de la reserva, sus datos personales se almacenarán en los archivos de la compañía con el fin de para poder brindarle nuestros servicios. En consecuencia, le informamos que puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a sus datos personales, siendo responsable de los datos contenidos en el archivo de la compañía.

 

 

LIBRO DE RECLAMACIONES