CONDICIONES DE ANULACIÓN

- Hasta 14 días antes del día de entrada puede cancelar su reserva sin cargo (enviando un correo electrónico con la información adecuada y recibiendo un correo de cancelación de nuestra empresa).

- Entre 14 días y 8 días antes del día de entrada, si se cancela, la penalización será del 50% del importe total de la reserva.

- Entre los 7 días y el día de entrada, si cancela, la penalización será del 100% del importe total de su reserva.

 

No habrá reembolsos si el cliente renuncia voluntariamente a los servicios antes de finalizar su estancia. El huésped al reservar acepta que la política de cancelación se aplica para cualquier evento y es la política que rige las sanciones aplicadas cuando se cancela una reserva.

 

CONDICIONES DE PAGO

Si el cliente elige el método de pago "Transferencia bancaria":

- Debe realizar el pago del 50% del importe total de la reserva, hasta 3 días después de la fecha de su reserva (enviar el comprobante).

Si el cliente elige el método de pago "Tarjeta de crédito":

- Se le cobrará el 50% del importe total de la reserva, dentro de los 14 días anteriores a la fecha de entrada.

- La empresa puede tener la reserva cargada al 100% hasta 7 días antes del día del check-in, si no, el pago se realiza en el mostrador al momento del check-in.

 

Cuando los pagos no se realicen de acuerdo con las políticas de pago y cancelación, la empresa se reserva el derecho de cancelar la reserva.

 

MODIFICACIONES DE LA EMPRESA

Si surgen situaciones impredecibles y no son atribuibles a la empresa, lo que resulta en que el alojamiento no puede ser ocupado, la empresa proporcionará al cliente otro alojamiento con características iguales o superiores, sin reembolso para ninguna de las partes.

 

FUERZA MAYOR

No podemos aceptar responsabilidad ni pagar ningún daño compensatorio cuando, debido a circunstancias imprevisibles e inevitables debido a fuerza mayor, se nos impide cumplir con nuestras obligaciones contractuales. Dichos eventos pueden incluir, entre otros: guerra o amenaza de guerra, disturbios, guerra civil, actividad terrorista real o potencial, conflicto laboral, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, obras, ruidos externos, incendios u otros eventos de fuerza mayor. a nuestro control.

 

RECLAMACIÓNES

En el improbable caso de que ocurra un problema durante sus vacaciones, el cliente debe notificarnos de inmediato, a través de uno de nuestros representantes, o directamente en nuestra oficina, para que podamos rectificar la situación. Una vez notificado, investigaremos inmediatamente el problema informado e informaremos al cliente sobre el tiempo necesario para proceder con su rectificación.

Le informamos que no podemos aceptar quejas hechas después de la fecha de salida, ya que esto nos priva de la oportunidad de investigar y rectificar la ocurrencia a su debido tiempo. Si el cliente no presenta su reclamo localmente, esto afectará sus derechos bajo este contrato.

Las reclamaciones por daños compensatorios solo se considerarán cuando se demuestre que el problema informado por el cliente ha tenido un impacto negativo prolongado en sus vacaciones. Nuestra responsabilidad en todos los casos se limita al costo de las vacaciones contratadas con nosotros.

 

FIANZA (DEPÓSITO DE SEGURIDAD)
En el momento del check-in, que tiene lugar en la oficina de la NURIS2U, y antes de la entrega de las llaves del alojamiento reservado, es obligatorio abonar el importe correspondiente a la fianza indicada en la reserva.

Formas de pagar la fianza
- En EFECTIVO y devuelto por transferencia bancaria, hasta 7 días después de la salida;
- En MBWAY y devuelto por transferencia bancaria, hasta 7 días después de la salida;
- En REVOLUT y devuelto por la misma vía, hasta 7 días después de la salida.

La fianza sirve como depósito de seguridad para el mantenimiento y la conservación del estado del alojamiento reservado, así como de su contenido.

La fianza se devolverá en su totalidad, siempre que el alojamiento y su contenido estén en el mismo estado que en el momento de la entrega.

 

LLAVES / COMANDOS / TARJETAS DE ALOJAMIENTO

En el momento del registro, NURIS2U sólo proporciona UN juego de llaves.
Los huéspedes deben tener cuidado de no perderlo ni dejarlo dentro del piso.

Se cobrarán tasas adicionales por la pérdida de llaves o por el cierre de la puerta. Las tasas se cobran de la siguiente manera:
Llaves perdidas o rotas (precio por llave) - 50 euros
Cerraduras de puertas de garaje - 50 euros
Tarjetas de acceso al aparcamiento - 50 euros
Visita de urgencia (entre las 9 y las 19 horas) - 70 euros
Visita de urgencia (entre 19h00 y 9h00) - 90 euros

Contratación de un servicio de cerrajería (apertura de una puerta o cambio de una cerradura) - El huésped será responsable del importe total cobrado por el proveedor del servicio.

Los honorarios del proveedor de servicios se basan en la complejidad, los materiales, el tiempo empleado y otras variables. Tenga en cuenta que nuestro personal puede tardar hasta 45 minutos en llegar para evaluar la situación y tomar medidas.

Los huéspedes deben devolver todas las llaves en el momento del CHECK-OUT.

 

PETS

No se admiten animales de compañía (de cualquier raza, tamaño o edad) en los alojamientos de NURIS2U.

NURIS2U se reserva el derecho de exigir a los huéspedes que abandonen el piso sin ninguna compensación o reembolso de las tasas pagadas si se encuentra algún animal en su interior.

Sólo 2 alojamientos de NURIS2U aceptan mascotas (PERROS DE RAZA PEQUEÑA), no se admiten GATOS ni otro tipo de mascotas.

El coste diario de una mascota (PERRO) es de 15€.

 

DAÑOS EN EL PISO

Los huéspedes se comprometen a pagar el coste de cualquier daño que se produzca en el alojamiento o en el contenido. El huésped autoriza a NURIS2U a cargar dichos gastos en la tarjeta de crédito o débito facilitada durante la reserva.

El huésped es responsable de cualquier daño causado al alojamiento o a su contenido, así como a las zonas comunes del edificio, ya sea causado por él mismo, por los acompañantes de la reserva o por cualquier huésped del piso. NURIS2U no se hace responsable de la pérdida o daño de las pertenencias del huésped. El huésped es el único responsable de su pérdida o daño. Si el valor de los daños o averías en el piso es superior al importe de la fianza, NURIS2U tiene la autorización expresa del huésped para poder cargar el importe necesario para justificar los daños, en la tarjeta de crédito que el cliente especifique en la hoja de confirmación de la reserva.

Todas las sábanas y toallas son propiedad de NURIS2U y su pérdida tiene un coste de 20 euros por unidad.

 

MANTENIMIENTO Y SOLICITUDES ESPECIALES

Cualquier problema que surja en el piso (por ejemplo, problemas eléctricos, mal funcionamiento del equipo, fugas de agua, etc.), debe ser comunicado inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono.

Dependiendo del problema, la resolución puede tardar hasta 72 horas, o más si se recurre a servicios de terceros.

Respetando la privacidad de los huéspedes, NURIS2U se reserva el derecho de acceder a la propiedad en cualquier momento si es necesario para inspecciones, reparaciones y emergencias.

Las camas supletorias y las cunas para bebés pueden solicitarse con antelación, pero están limitadas a la disponibilidad del momento.

 

EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

Nos esforzamos por garantizar la precisión de la información contenida en nuestro sitio web y en la descripción de nuestros productos y servicios, sin embargo, no es posible que garanticemos su exactitud absoluta, ya que es probable que contengan errores u omisiones menores.

 

ASISTENCIA LOCAL AL ​​CLIENTE

Si necesita ayuda o aclaraciones, puede comunicarse con nuestro representante de servicio al cliente, utilizando un número de teléfono móvil que le proporcionaremos instrucciones para llegar a casa. Recomendamos que nuestros clientes viajen siempre con un teléfono móvil, en caso de que necesiten comunicarse con nosotros, ya que nuestras casas de vacaciones no tienen teléfono fijo.

 

SERVICIOS DE VACACIONES

El consumo de agua, electricidad y gas está incluido en el precio del alojamiento (solo en temporada alta, aproximadamente entre junio y septiembre). Desafortunadamente, puede haber interrupciones en el suministro de agua o electricidad de la red, sin previo aviso, por períodos de tiempo variables. Le pedimos su paciencia y comprensión para estas situaciones a las que somos totalmente ajenos.

Le recordamos que la energía eléctrica de cada hogar puede ser diferente de la que ha contratado para su hogar y, como sabe, esto limita la cantidad de electrodomésticos que pueden funcionar simultáneamente, que es la causa más frecuente de cortes de energía. . En algunas casas, la falta de electricidad puede afectar el suministro de agua, ya que el agua del grifo, en la mayoría de las casas, necesita una bomba de agua eléctrica para distribuirse con la presión adecuada. En caso de falla eléctrica debido a una sobrecarga, debe ir al panel eléctrico de la casa, que está identificado y encender el interruptor de circuito respectivo.

 

REGLAMENTOS DE RUIDO

Respete el hecho de que la propiedad puede ubicarse en una zona residencial, ofreciendo privacidad y tranquilidad. Por lo tanto, no se permiten fiestas para respetar a otros residentes. La estadía del cliente puede cancelarse si no se cumple esta condición.

 

OCUPACIÓN

La reserva es válida para la cantidad de personas informadas durante el proceso de reserva y no se puede aumentar sin un acuerdo previo. En cualquier caso, la ocupación nunca puede ser mayor que el número máximo de personas permitidas.

 

PISCINAS, JARDIN Y MANTENIMIENTO GENERAL

La señora de la limpieza visitará la casa de vacaciones una vez por semana, a mitad de la estadía, a menos que se indique lo contrario. Sus tareas incluyen la limpieza de pisos y baños y limpieza ligera. Las toallas se cambiarán una vez por semana y la ropa de cama si la estadía es superior a una semana. La ropa de cama y las toallas están incluidas en la casa. Llamamos su atención sobre el hecho de que las mucamas de limpieza no son responsables de lavar la ropa personal de nuestros clientes o los platos sucios de la cocina, o incluso la basura, y apreciamos que intente mantener la casa de vacaciones ordenada durante su estadía. , dejándolo como le gustaría encontrarlo.

En el caso de que la casa de vacaciones que elija tenga una barbacoa, debe mantenerla limpia ya que no es responsabilidad de la señora de la limpieza hacerlo por usted.

Es importante que el personal de mantenimiento de la piscina, la señora de la limpieza y el jardinero puedan llevar a cabo sus tareas, cuidando las casas de vacaciones, sin embargo, dada su carga de trabajo, no es posible establecer un horario fijo de mantenimiento, y esto puede no ser conveniente para todos los invitados. Solicitamos la colaboración de nuestros clientes para facilitar su trabajo.

No se proporcionan materiales de limpieza como ropa y detergente para la ropa o paños de limpieza en nuestras casas de vacaciones.

 

PROTECCIÓN DE DATOS

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos Personales ("LPD"), informamos que durante el procesamiento de la reserva, sus datos personales se almacenarán en los archivos de la compañía con el fin de para poder brindarle nuestros servicios. En consecuencia, le informamos que puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a sus datos personales, siendo responsable de los datos contenidos en el archivo de la compañía.

 

 

LIBRO DE RECLAMACIONES