CONDICIONES DE CANCELACIÓN
- Hasta 30 días antes de la fecha de entrada (check-in), el huésped podrá cancelar su reserva de forma gratuita (enviando un correo electrónico con la información necesaria y recibiendo un correo electrónico de confirmación de cancelación por parte de nuestra empresa). En caso de cancelación sin recibir dicho correo electrónico, deberá volver a ponerse en contacto con la empresa para garantizar el mismo.
- A menos de 30 días del check-in: Si el huésped cancela dentro de este prazo, perderá el 50% del importe total que ya se había abonado en concepto de señal/depósito de la reserva.
No habrá devolución si el cliente desiste voluntariamente de los servicios antes de finalizar su estancia. Al reservar, el huésped acepta que la política de cancelación se aplica a cualquier evento y que rige las penalidades aplicadas al cancelar una reserva.
Nota: Puede haber otra condición de cancelación siempre y cuando sea previamente acordada y enviada por la empresa por escrito y/o informada al momento de la reserva (ejemplo: tarifa no reembolsable).
Si elige una TARIFA NO REEMBOLSABLE, los huéspedes pagarán el precio completo en caso de cancelaciones, cambios o no presentación.
CONDICIONES DE PAGO
Si el cliente elige el método de pago "Tarjeta de crédito":
- Se le cobrará el 50% del importe total de la reserva 30 días antes de la fecha de entrada (check-in).
- La empresa podrá cobrar el 100% de la reserva hasta 7 days antes del día de entrada; si no lo hace, el pago se realizará en el mostrador al hacer el check-in. También se podrá cobrar el 100% de la reserva en caso de check-in tardío (leer condiciones más abajo).
Si el cliente elige el método de pago "Transferencia bancaria":
- Deberá realizar el pago del 50% del importe total de la reserva hasta 3 días después de la fecha de su reserva (enviar justificante).
Métodos de Pago Alternativos: También se pueden aceptar pagos en Revolut (app), Mbway o en efectivo (presencial), debiendo el huésped ponerse en contacto con la empresa y solicitar datos y/o aceptación de un método de pago alternativo.
Siempre que los pagos no se realicen de acuerdo con las políticas de pago y cancelación, la empresa se reserva el derecho de cancelar la reserva.
DEPÓSITO (DEPÓSITO DE SEGURIDAD)
La fianza sirve como depósito de seguridad para el mantenimiento y conservación del estado del alojamiento reservado y de su contenido.
Antes del check-in, que tiene lugar en la oficina de NURIS2U, y antes de entregar las llaves del alojamiento reservado, es obligatorio abonar el importe de la fianza indicado en la reserva.
La fianza se devolverá íntegramente tras la limpieza a fondo del alojamiento, siempre que el estado del alojamiento y su contenido sea el mismo que en el momento de la entrega (hasta 4 días después del día de salida).
Nota: Si el huésped llega después de la hora de entrada establecida (después de las 19:00 horas) deberá abonar la totalidad del depósito por adelantado (el importe deberá estar acreditado y disponible al final de la hora de entrada normal (hasta las 19:00 horas). Deberá organizarlo con la empresa.
Cómo pagar la fianza:
- Mediante TARJETA DE CRÉDITO y devolución en la misma TARJETA DE CRÉDITO;
- Por REVOLUT y devuelto por el mismo método;
- Por TRANSFERENCIA ANTICIPADA y devuelta por el mismo método;
PROCEDIMIENTOS Y CONDICIONES DE CHECK-IN
1. CHECK-IN NORMAL
El Check-in deberá realizarse entre las 16:00 y las 18:00 horas.
La hora de llegada deberá ser previamente acordada con la empresa, con el fin de garantizar la disponibilidad del equipo para realizar el recibimiento.
El día del Check-in deberá presentarse la siguiente documentación:
La documentación presentada deberá permitir la correcta identificación de los huéspedes y la verificación de la titularidad de la tarjeta utilizada para la reserva.
En caso de no presentar la documentación requerida, la empresa encargada de la recepción podrá no aceptar la realización del Check-in.
En caso de falta de pago o sospecha de fraude, la empresa se reserva el derecho de denegar la entrada y/o cancelar automáticamente la reserva, sin perjuicio de las condiciones aplicables a la misma.
2. CHECK-IN TARDÍO
Se considera Check-in Tardío cualquier llegada al alojamiento después de las 18:00 horas.
El Check-in Tardío deberá comunicarse previamente a la empresa y estará sujeto al cumplimiento de todos los procedimientos necesarios para acceder al alojamiento.
El huésped podrá elegir una de las siguientes modalidades:
2.1. Entrada autónoma con caja de llaves - GRATUITA
El huésped podrá realizar el Check-in de forma autónoma mediante la caja de llaves, sin ningún coste adicional.
Para que se facilite el acceso, deberán haberse completado previamente todos los procedimientos necesarios, incluyendo:
Cuando corresponda, también deberá realizarse la verificación de la tarjeta de crédito utilizada para la reserva.
Si la reserva no se realizó a través de Airbnb, o si se realizó a través de Booking.com utilizando una tarjeta Booking Agent, podrá solicitarse una imagen de la tarjeta de crédito utilizada para la reserva.
Por motivos de seguridad, la imagen de la tarjeta podrá estar parcialmente cubierta o ocultada, siempre que sean visibles:
También deberá presentarse un documento de identificación válido del titular de la tarjeta de crédito.
Este procedimiento tiene como único objetivo verificar la titularidad del medio de pago y prevenir situaciones fraudulentas.
2.2. Entrada presencial - 50 €
El huésped podrá solicitar un Check-in presencial después de las 18:00 horas, previa solicitud y aceptación por parte de la empresa.
El servicio de Check-in presencial tardío tiene un coste de 50 €.
La hora de llegada deberá ser previamente acordada con la empresa y deberá respetarse estrictamente la hora establecida.
2.3. Retraso respecto a la hora acordada - 100 €
Si el huésped se retrasa respecto a la hora previamente acordada para realizar el Check-in presencial tardío, se aplicará una tasa adicional de 100 € por retraso.
Esta tasa de 100 € es adicional a los 50 € correspondientes al servicio de Check-in presencial tardío.
Por lo tanto:
La disponibilidad del equipo para esperar al huésped también estará condicionada a la hora previamente acordada.
La no comparecencia del huésped, sin aviso previo o justificación aceptada por la empresa, podrá imposibilitar la realización del Check-in presencial y podrá dar lugar a la cancelación de la reserva, de acuerdo con las condiciones aplicables.
3. CHECK-IN LOS DOMINGOS - DE OCTUBRE A MAYO
Durante el período comprendido entre el 1 de octubre y el 31 de mayo, todos los Check-ins realizados los domingos deberán efectuarse obligatoriamente de forma autónoma.
El horario de Check-in se mantiene a partir de las 16:00 horas, sin ningún cambio respecto al horario habitual de entrada.
Por lo tanto, los domingos durante este período:
Antes de la llegada deberán haberse completado todos los procedimientos necesarios, incluyendo:
El acceso al alojamiento se realizará mediante el sistema de entrada autónoma disponible para el alojamiento correspondiente, de acuerdo con las instrucciones enviadas por la empresa.
Importante
La obligación de realizar el Check-in autónomo los domingos no modifica el horario de entrada, que continúa siendo a partir de las 16:00 horas.
La regla relativa a los domingos es independiente del procedimiento de Check-in Tardío.
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Día / Horario |
Procedimiento |
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Lunes a sábado — 16:00 a 18:00 |
Check-in normal |
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Lunes a sábado — después de las 18:00 |
Check-in tardío |
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Domingo — 16:00 a 18:00, de octubre a mayo |
Check-in autónomo obligatorio + aplicación de las reglas de Check-in Tardío |
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Domingo — después de las 18:00, de octubre a mayo |
Check-in autónomo + aplicación de las reglas de Check-in Tardío |
En caso de Check-in un domingo después de las 18:00, la entrada seguirá siendo exclusivamente autónoma, por lo que no será posible solicitar un Check-in presencial. No obstante, se aplicarán los procedimientos y requisitos previstos para el Check-in Tardío en relación con la documentación, pagos, fianza y demás procedimientos de seguridad.
4. PAGOS, DOCUMENTACIÓN Y SEGURIDAD
La disponibilidad del acceso al alojamiento está condicionada al cumplimiento previo de todos los procedimientos obligatorios de Check-in.
La empresa podrá no facilitar el acceso al alojamiento si no se han cumplido los requisitos necesarios, especialmente en relación con:
En caso de falta de pago, documentación insuficiente, incumplimiento de las condiciones de la reserva o sospecha de fraude, la empresa se reserva el derecho de denegar la entrada y/o cancelar la reserva, de acuerdo con las condiciones aplicables.
El huésped es responsable de consultar y cumplir puntualmente todas las instrucciones y procedimientos enviados por la empresa antes de su llegada.
La falta de realización o finalización de los procedimientos necesarios dentro de los plazos establecidos podrá impedir el acceso al alojamiento.
VERIFICAR
Los huéspedes pueden utilizar las instalaciones del alojamiento hasta las 10:00. El check-out debe realizarse antes de las 10 am.
Si desea una salida tardía, debe comunicárnoslo, también el día anterior, y haremos todo lo posible para responder a su solicitud de la mejor manera posible. La reserva del apartamento finaliza a las 10:00 horas.
Los huéspedes pueden utilizar las instalaciones del alojamiento hasta las 10:00. El check-out debe realizarse antes de las 10 am.
A los huéspedes que no se vayan antes de la hora de salida indicada se les cobrará una tarifa adicional equivalente a la tarifa de la noche siguiente. Si el huésped se niega a salir, NURIS2U se reserva el derecho de entrar en el alojamiento, retirar las pertenencias del huésped, cambiar las cerraduras y realizar cualquier otra acción que sea necesaria. Al huésped se le cobrarán todos los costos.
NURIS2U no tiene la obligación de realizar el check-out fuera del horario laboral, cuando el huésped no haya sido informado con antelación de la hora de salida.
No Presentación (No Show)
El check-in deberá realizarse en la fecha de llegada de la reserva entre las 16:00 y las 18:00 horas, salvo que se haya acordado previamente y por escrito un horario diferente con el alojamiento.
Si el huésped no se presenta dentro del horario establecido para el check-in y no ha comunicado ni obtenido la confirmación de una llegada tardía, la reserva se considerará No Show (No Presentación).
En este caso, la reserva se considerará cancelada por iniciativa del huésped, sin derecho a reembolso, salvo que las condiciones de la tarifa contratada dispongan lo contrario.
Una vez que la reserva haya sido clasificada como No Show, el huésped perderá automáticamente el derecho a realizar el check-in o acceder al alojamiento en una fecha posterior, aunque queden noches pendientes de la reserva original.
CONSUMOS DE AGUA/LUZ/GAS
Los gastos por consumo de agua, electricidad y gas están incluidos dentro de límites razonables para un uso normal y responsable.
Se realizarán lecturas de los contadores tanto al entrar como al salir para calcular con precisión el consumo durante el período de alquiler (para estancias diferentes a 30 días, se aplicará un cálculo proporcional correspondiente).
Cualquier consumo que exceda lo incluido deberá ser abonado por los huéspedes a NURIS2U en efectivo el día antes de la salida.
Límites incluidos por reserva de 30 días (según tipo de alojamiento):
En caso de que los consumos excedentes no sean abonados, la empresa se reserva el derecho de deducir el importe pendiente del depósito de garantía.
LLAVES / MANDOS / TARJETAS DE ALOJAMIENTO / TARJETAS DE PISCINA / PULSERAS
En el momento del check-in, NURIS2U sólo proporciona UNO o DOS juegos de llaves, o UN mando a distancia, o UNA tarjeta pool, o Pulseras, que habrá que devolver en el momento del check-out.
Los huéspedes deben tener cuidado de no perderlo o dejarlo dentro del apartamento.
Se aplicarán cargos adicionales por llaves perdidas o bloqueos. Las tarifas se cobran de la siguiente manera:
Pérdida o rotura de llaves (requiere reposición de la cerradura, a cargo del huésped) - 150 euros
Desplazamiento del técnico para abrir la puerta – 120 euros
Mandos de garaje – 50 euros
Tarjetas de acceso a parkings, piscinas y pulseras – 50 euros
Visita de urgencia (entre las 9 y las 19 horas) - 70 euros
Visita de urgencia (entre las 19:00 y las 09:00) - 90 euros
La visita de urgencia fuera del horario anterior tendrá un coste de 150€
Contratación de un servicio de cerrajería (apertura de puerta o cambio de cerradura) - El huésped será responsable del monto total cobrado por el proveedor del servicio.
La tarifa del proveedor de servicios se basa en la complejidad, los materiales, el tiempo empleado y otras variables. Tenga en cuenta que nuestro personal puede tardar hasta 45 minutos en llegar para evaluar la situación y tomar medidas.
POLÍTICA DE NO FUMAR
No permitimos tabaco, marihuana, drogas ilícitas, cigarrillos electrónicos, vaporizadores o cualquier tipo de humo. Esta política no pretende hacer que las personas dejen de fumar, sino solo regular dónde fuman y cómo podría afectar a los demás. Hay una zona de fumadores en el porche y en el exterior del edificio. Esto significa que no se puede fumar en el alojamiento. Si incumple esta regla, se le cobrará un importe de 200 €, que podrá retirar del importe del depósito.
BASURA
Antes de su salida, se debe retirar toda la basura, es decir, lo que no cabe en las bolsas de basura, déjelo en el contenedor de reciclaje. Si no sabe dónde está la isla ecológica, se indica detrás de la puerta. En caso contrario, NURIS2U descontará 50 euros de la fianza.
VISITANTES NO REGISTRADOS
Al momento del check-in, todos los huéspedes deben presentarse en la agencia. Todos los huéspedes tendrán que entregar documentos de identificación personal para que NURIS2U prepare una copia y se registre en el SEF. Este trámite es imprescindible antes de entrar en el alojamiento. Durante la estancia, nunca se podrá superar el número de personas inicialmente indicado en el momento de la reserva. Se cobrará una cantidad de 20 € por día por cada visitante no registrado, que se podrá retirar del importe del depósito.
MODIFICACIONES POR PARTE DE LA EMPRESA
En caso de situaciones imprevisibles y no imputables a la empresa, que provoquen que el alojamiento no pueda ser ocupado, la empresa no estará obligada a poner a disposición del cliente otro alojamiento, pero reembolsará el importe ya pagado. Siempre que le sea posible, la empresa podrá poner a disposición del cliente otro alojamiento, sin estar obligada a efectuar el reembolso, siempre que el alojamiento permita la estancia de los huéspedes.
FUERZA MAYOR
No podemos aceptar responsabilidad ni pagar daños compensatorios cuando, debido a circunstancias imprevistas e inevitables debido a fuerza mayor, no podamos cumplir con nuestras obligaciones contractuales. Dichos eventos pueden incluir, pero no se limitan a: guerra o amenaza de guerra, disturbios, guerra civil, actividad terrorista real o potencial, disputa laboral, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, trabajos de construcción, ruido externo, incendios o casos fortuitos fuera de nuestro control.
RECLAMOS
En el improbable caso de que ocurra un problema durante sus vacaciones, debe notificarnos de inmediato, a través de uno de nuestros representantes, o directamente en nuestra oficina, para que podamos corregir la situación. Una vez notificado, investigaremos inmediatamente el problema informado e informaremos al cliente del tiempo necesario para corregirlo.
Le informamos que no podemos aceptar reclamos realizados después de la fecha de salida, ya que esto nos priva de la oportunidad de investigar y rectificar la ocurrencia de manera oportuna. Si el cliente no presenta su reclamo localmente, esto afectará sus derechos bajo este contrato.
Las reclamaciones por daños compensatorios solo se considerarán cuando se demuestre que el problema informado por el cliente tuvo un impacto negativo prolongado en sus vacaciones. Nuestra responsabilidad en todos los casos se limita al coste de las vacaciones contratadas con nosotros.
MASCOTAS
No se permiten mascotas (de cualquier raza, tamaño o edad) en los alojamientos de NURIS2U.
NURIS2U se reserva el derecho de exigir a los huéspedes que abandonen el apartamento sin compensación ni reembolso de los gastos pagados si se encuentra algún animal dentro del apartamento.
Si durante la limpieza final se detecta la presencia de una mascota en el alojamiento sin autorización previa, se retendrá la fianza en su totalidad como compensación por los costes adicionales de limpieza y la posible reposición de materiales.
Agradecemos su comprensión y colaboración en el cumplimiento de las normas del alojamiento.
DAÑOS AL APARTAMENTO
Los huéspedes aceptan pagar el costo de cualquier daño al alojamiento o al contenido. El huésped autoriza a NURIS2U a cargar dichos cargos a la tarjeta de crédito o débito facilitada durante la reserva.
El huésped es responsable de los daños causados al alojamiento o su contenido, así como a las zonas comunes del edificio, ya sean causados por él, por los acompañantes de la reserva o por cualquier huésped del apartamento. NURIS2U no se hará responsable de ninguna pérdida o daño de las pertenencias del huésped. El huésped es el único responsable de cualquier pérdida o daño. Si el valor de los desperfectos o averías en el apartamento es superior al importe de la garantía, NURIS2U cuenta con la autorización expresa del huésped para poder cargar el importe necesario para justificar los desperfectos, en la tarjeta de crédito que el cliente especifique en la hoja de confirmación de la reserva.
Todas las sábanas y toallas son propiedad de NURIS2U y su pérdida tiene un coste de 25 EUROS por unidad.
MANTENIMIENTO Y SOLICITUDES ESPECIALES
Todos y cada uno de los problemas dentro del apartamento (por ejemplo, problemas eléctricos, mal funcionamiento del equipo, fugas de agua, etc.) deben ser informados inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico o por teléfono.
Según el problema, la resolución puede demorar hasta 72 horas o más si se depende de servicios de terceros.
Respetando la privacidad de los huéspedes, NURIS2U se reserva el derecho de acceder a la propiedad en cualquier momento, si es necesario, para inspecciones, reparaciones y emergencias.
Las camas supletorias y cunas para bebés se pueden solicitar con anticipación, pero están limitadas a la disponibilidad en ese momento.
PRECISIÓN DE LA INFORMACIÓN
Nos esforzamos por garantizar la exactitud de la información contenida en nuestro sitio web y en la descripción de nuestros productos y servicios, sin embargo, no podemos garantizar su exactitud absoluta, ya que es probable que contengan pequeños errores u omisiones.
SOPORTE LOCAL PARA CLIENTES
Si necesita ayuda o aclaración, puede comunicarse con nuestro representante de atención al cliente, utilizando un número de teléfono móvil de contacto que le proporcionaremos las instrucciones para llegar a la casa. Recomendamos a nuestros clientes viajar siempre con un teléfono móvil, por si necesitan contactar con nosotros, ya que nuestras casas de vacaciones no disponen de teléfono fijo.
SERVICIOS A CASA DE VACACIONES
Los gastos de agua, electricidad y gas (si procede) están incluidos dentro de los parámetros normales de uso consciente (60EUR para una reserva de 30 días).
Se hacen recuentos a la entrada y a la salida para calcular el consumo del periodo de reserva en cuestión (siempre que difiera de 30 días, se calcula el importe correspondiente).
Cualquier consumo que supere la cantidad incluida tendrá que ser liquidado por los huéspedes con NURIS2U.
Lamentablemente, pueden producirse interrupciones en el suministro de agua o electricidad, sin previo aviso, durante periodos de tiempo variables. Rogamos su paciencia y comprensión ante estas situaciones, a las que somos totalmente ajenos.
Le recordamos que la potencia eléctrica de cada vivienda puede ser diferente a la que usted tiene contratada para su hogar, y como usted sabe, esto limita el número de electrodomésticos que pueden funcionar simultáneamente, siendo ésta la causa más frecuente de los cortes de suministro eléctrico. En algunas viviendas, la falta de electricidad puede afectar al suministro de agua, ya que el agua del grifo en la mayoría de las viviendas requiere de una bomba de agua eléctrica para ser distribuida con la presión adecuada. En caso de avería eléctrica por sobrecarga, hay que dirigirse al cuadro eléctrico de la vivienda, que está etiquetado, y volver a conectar el disyuntor.
NORMAS DE RUIDO
De acuerdo con la legislación vigente, el horario de descanso nocturno es entre las 22:00 y las 8:00 horas, durante el cual los huéspedes deberán mantener el silencio.
Consideración hacia los vecinos:
OCUPACIÓN
La reserva es válida para el número de personas informado durante el proceso de reserva y no se puede aumentar sin acuerdo previo. En cualquier caso, la ocupación nunca podrá ser superior al número máximo de personas permitidas.
PISCINAS, JARDINES Y MANTENIMIENTO EN GENERAL
La señora de la limpieza visitará la casa de vacaciones una vez por semana, a mitad de la estancia, a menos que se indique lo contrario. Sus deberes incluyen limpiar los pisos y baños y hacer una limpieza ligera. Las toallas se cambiarán una vez por semana y la ropa de cama si la estancia es superior a una semana. La ropa de cama y las toallas están incluidas en la casa. Llamamos su atención sobre el hecho de que el personal de limpieza no se encarga de lavar la ropa personal de nuestros huéspedes, ni la vajilla sucia de la cocina, ni siquiera la basura, y le agradecemos que trate de mantener la casa de vacaciones ordenada durante su estancia, dejándola tal y como le gustaría encontrarla.
En el caso de que la vivienda vacacional que hayas elegido disponga de barbacoa, deberás mantenerla limpia ya que no es responsabilidad de la señora de la limpieza hacerlo por ti.
Es importante que el personal de mantenimiento de la piscina, la señora de la limpieza y el jardinero puedan realizar sus tareas, cuidando las casas de vacaciones, sin embargo dada su carga de trabajo, no es posible establecer un horario fijo para el mantenimiento, y esto puede no ser conveniente para todos los huéspedes. Pedimos a nuestros clientes que colaboren con el fin de facilitar su trabajo.
En nuestras casas de vacaciones no se proporcionan materiales de limpieza como lavavajillas o paños de limpieza.
PROTECCIÓN DE DATOS
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal ("LPD"), le informamos que durante el proceso de reserva sus datos personales serán almacenados en ficheros de la empresa con el fin de poder prestarle nuestros servicios. En consecuencia, le informamos que puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación , cancelación y oposición de sus datos de carácter personal, siendo el responsable de los datos contenidos en el fichero de la empresa.