CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO
- Até 30 dias antes do dia de check-in o hóspede poderá cancelar gratuitamente a sua reserva (enviando um e-mail com as devidas informações e rececionando um email de cancelamento da nossa empresa). Em caso de cancelamento sem recebimento de email deverá voltar a contactar a empresa para garantir o mesmo.
- Após os 30 dias antes do check-in: Se o hóspede cancelar dentro deste prazo, perde os 50% do valor total que já tinham sido pagos como sinal/sinalização da reserva.
Não haverá lugar a devoluções caso o cliente desista dos serviços voluntariamente antes de concluída a sua estadia. O hóspede ao reservar concorda que a política de cancelamento se aplica para qualquer evento e é ela que rege as penalizações aplicadas aquando de um cancelamento de reserva.
Nota: Poderá existir outra condição de cancelamento desde que previamente acordada e enviada pela empresa por escrito e/ou informada aquando da reserva (exemplo: tarifa não reembolsável).
Caso escolha uma TARIFA NÂO REEMBOLSÁVEL, os hóspedes pagam o preço total em caso de cancelamento, alterações ou não comparência.
CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
Caso o cliente escolha o método de pagamento "Cartão de crédito":
- Ser-lhe-á cobrado 50% do montante total de reserva, 30 dias antes da data de check-in.
- A empresa poderá ter a reserva 100% cobrada até 7 dias antes do dia do check-in, caso não o faça, o pagamento efetua-se no balcão ao check-in. Também se poderá cobrar 100% da reserva em caso de check-in tardio (ler condições abaixo).
Caso o cliente escolha o método de pagamento "Transferência Bancária":
- Deverá efetuar o pagamento de 50% do montante total de reserva, até 3 dias após a data da sua reserva (enviar comprovativo).
Métodos Alternativos de Pagamento: Também se poderão aceitar pagamentos em Revolut (app), Mbway ou em dinheiro (presencial), sendo que o hóspede deverá contactar a empresa e pedir dados e/ou aceitação para uma forma de pagamento alternativo.
Sempre que os pagamentos não sejam efetuados de acordo com as políticas de pagamento e cancelamento, a empresa reserva-se no direito de efetuar o cancelamento da reserva.
CAUÇÃO (DEPÓSITO DE SEGURANÇA)
A caução serve como depósito de segurança relativo à manutenção e preservação do estado do alojamento reservado, bem como do seu recheio.
Até ao dia do check-in, que se realiza no escritório da NURIS2U e antes da entrega das chaves do alojamento reservado, é obrigatório pagar o montante relativo à caução indicado na reserva.
A caução será devolvida na sua totalidade, após a limpeza completa do alojamento, sempre e quando o estado do alojamento e do seu recheio esteja nas mesmas condições do que no ato da entrega (até 4 dias após o dia de check-out).
Nota: Caso o hóspede chegue após o horário definido para check-in (após as 18H) terá de pagar a totalidade da caução antecipadamente (o valor terá de estar creditado e disponível até ao fim do horário normal de check-in (até às 18H). Deverá organizá-lo com a empresa.
Formas de efetuar o pagamento da caução:
- Em CARTÃO DE CRÉDITO e devolvida no mesmo CARTÃO DE CRÉDITO;
- Em REVOLUT e devolvida pela mesma via;
- Em TRANSFERÊNCIA ANTECIPADA e devolvida pela mesma via;
PROCEDIMENTOS E CONDIÇÕES DE CHECK-IN
1. CHECK-IN NORMAL
O Check-In deverá realizar-se entre as 16H e as 18H.
O horário de chegada deverá ser previamente agendado com a empresa, de forma a garantir a disponibilidade da equipa para a realização do acolhimento.
No dia do Check-In deverá ser apresentada a seguinte documentação:
A documentação apresentada deverá permitir a correta identificação dos hóspedes e a verificação da titularidade do cartão utilizado na reserva.
Na falta de apresentação da documentação exigida, a empresa acolhedora poderá não aceitar a realização do Check-In.
Em caso de falta de pagamento ou suspeita de fraude, a empresa reserva-se o direito de não permitir a entrada e/ou cancelar automaticamente a reserva, sem prejuízo das condições aplicáveis à respetiva reserva.
2. CHECK-IN TARDIO
Considera-se Check-In Tardio toda a chegada ao alojamento após as 18H.
O Check-In Tardio deverá ser previamente comunicado à empresa e está sujeito ao cumprimento de todos os procedimentos necessários para a entrada no alojamento.
O hóspede poderá optar por uma das seguintes modalidades:
2.1. Entrada autónoma com cofre - GRATUITA
O hóspede poderá realizar o Check-In de forma autónoma através do cofre de chaves, sem qualquer custo adicional.
Para que o acesso seja disponibilizado, deverão estar previamente cumpridos todos os procedimentos necessários, nomeadamente:
Quando aplicável, deverá igualmente ser realizada a verificação do cartão de crédito utilizado na reserva.
Caso a reserva não tenha sido efetuada através do Airbnb, ou caso tenha sido efetuada através do Booking.com utilizando um cartão Booking Agent, poderá ser solicitado o envio de uma imagem do cartão de crédito utilizado na reserva.
Por motivos de segurança, a imagem do cartão poderá ser parcialmente ocultada ou rasurada, desde que permaneçam visíveis:
Deverá igualmente ser apresentado um documento de identificação válido do titular do cartão de crédito.
Este procedimento destina-se exclusivamente à verificação da titularidade do meio de pagamento e à prevenção de situações fraudulentas.
2.2. Entrada presencial - 50 €
O hóspede poderá solicitar a realização de Check-In presencial após as 18H, mediante pedido prévio e aceitação da empresa.
O serviço de Check-In presencial tardio tem um custo de 50 €.
A hora de chegada deverá ser previamente acordada com a empresa e o horário estabelecido deverá ser rigorosamente respeitado.
2.3. Atraso no horário previamente acordado - 100 €
Caso o hóspede se atrase relativamente ao horário previamente acordado para a realização do Check-In presencial tardio, será aplicada uma taxa adicional de 100 €.
Esta taxa de 100 € é adicional aos 50 € correspondentes ao serviço de Check-In presencial tardio.
Desta forma:
A disponibilidade da equipa para aguardar pelo hóspede está igualmente condicionada ao horário previamente acordado.
A não comparência do hóspede, sem aviso prévio ou justificação aceite pela empresa, poderá impossibilitar a realização do Check-In presencial e poderá dar origem ao cancelamento da reserva, de acordo com as condições aplicáveis.
3. CHECK-IN AOS DOMINGOS - OUTUBRO A MAIO
Durante o período compreendido entre 1 de outubro e 31 de maio, todos os Check-Ins realizados aos domingos serão efetuados obrigatoriamente de forma autónoma.
O horário de Check-In mantém-se a partir das 16H, não existindo qualquer alteração ao horário habitual de entrada.
Assim, aos domingos, durante este período:
Antes da chegada, deverão estar concluídos todos os procedimentos necessários, nomeadamente:
O acesso ao alojamento será efetuado através do sistema de entrada autónoma disponibilizado para o respetivo alojamento, de acordo com as instruções enviadas pela empresa.
Importante
A obrigatoriedade de Check-In autónomo aos domingos não altera o horário de entrada, que continua a ser a partir das 16H.
A regra relativa aos domingos é independente do procedimento de Check-In Tardio.
Desta forma:
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Dia / horário |
Procedimento |
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Segunda-feira a sábado - 16H às 18H |
Check-In normal |
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Segunda-feira a sábado - após as 18H |
Check-In tardio |
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Domingo - 16H às 18H, entre outubro e maio |
Check-In autónomo obrigatório + aplicação das regras de Check-In Tardio |
|
Domingo - após as 18H, entre outubro e maio |
Check-In autónomo + aplicação das regras de Check-In Tardio |
No caso de um Check-In ao domingo após as 18H, a entrada continuará a ser autónoma, não sendo possível solicitar Check-In presencial. Aplicam-se, contudo, os procedimentos e requisitos previstos para o Check-In Tardio relativamente à documentação, pagamentos, caução e demais procedimentos de segurança.
4. PAGAMENTOS, DOCUMENTAÇÃO E SEGURANÇA
A disponibilização do acesso ao alojamento está condicionada ao cumprimento prévio de todos os procedimentos obrigatórios de Check-In.
A empresa poderá não disponibilizar o acesso ao alojamento caso não estejam cumpridos os requisitos necessários, nomeadamente relativamente a:
Em caso de falta de pagamento, documentação insuficiente, incumprimento das condições da reserva ou suspeita de fraude, a empresa reserva-se o direito de não permitir a entrada e/ou cancelar a reserva, nos termos das condições aplicáveis.
O hóspede é responsável por consultar e cumprir atempadamente todas as instruções e procedimentos enviados pela empresa antes da sua chegada.
A não realização ou conclusão dos procedimentos necessários dentro dos prazos estabelecidos poderá impedir a disponibilização do acesso ao alojamento.
CHECK-OUT
Os hóspedes poderão usufruir das comodidades do alojamento até às 10H. O check-out deverá realizar-se até às 10H.
Se desejar um check-out tardio deverá informar-nos, também no dia anterior, e faremos o possível para responder à sua solicitação da melhor forma. A reserva do apartamento termina às 10h00.
Os hóspedes poderão usufruir das comodidades do alojamento até às 10H. O check-out deverá realizar-se até às 10H.
Os hóspedes que não saem até à hora de check-out estabelecida serão cobrados por uma taxa adicional igual ao valor da noite seguinte. Se o hóspede se recusar a sair, a NURIS2U reserva o direito de entrar no alojamento, remover os pertences do hóspede, mudar as fechaduras e qualquer outra acão, conforme necessário. O hóspede será cobrado por todos os custos.
A NURIS2U não tem a obrigação de fazer check-out fora do horário laboral, quando o hóspede não tiver antecipadamente informado quanto à hora de saída.
NO SHOW (Não Comparência)
O check-in deverá ser efetuado na data de entrada da reserva, entre as 16:00 e as 18:00 horas, salvo acordo prévio e expresso por escrito com o alojamento para um horário diferente.
Caso o hóspede não compareça dentro do período de check-in estabelecido e não tenha comunicado nem obtido confirmação de uma chegada tardia, a reserva será considerada No Show (não comparência).
Nessa situação, a reserva será considerada cancelada por iniciativa do hóspede, não havendo direito a qualquer reembolso, salvo disposição em contrário nas condições da tarifa contratada.
Após a classificação da reserva como No Show, o hóspede perde automaticamente o direito de efetuar o check-in ou de aceder ao alojamento em qualquer momento posterior, ainda que a reserva inclua noites por usufruir.
CONSUMOS DE ÁGUA / LUZ / GÁS
Despesas de consumos de água, eletricidade ou gaz, estão incluídas dentro dos parâmetros normais de uma utilização consciente.
São retiradas as contagens na entrada e na saída para serem apurados os consumos para o período de reserva em questão (sempre que diferente de 30 dias, é feito o cálculo do correspondente).
Qualquer consumo que exceda o valor incluído, terá esse excedente que ser regularizado pelos hóspedes à NURIS2U no dia anterior à saída, a dinheiro.
Valores incluídos, de eletricidade e água, em cada reserva de 30 dias consoante a tipologia do alojamento:
T0: Eletricidade - 100 Kwhs e Água - 6 m3.
T1: Eletricidade - 130 Kwhs e Água - 12 m3.
T2: Eletricidade - 250 Kwhs e Água - 14 m3.
T3: Eletricidade - 350 Kwhs e Água - 16 m3.
MORADIAS: Eletricidade - 350 Kwhs e Água - 16 m3.
Caso o excedente não seja regularizado, a empresa reserva-se no direito de retirar do valor da caução.
CHAVES / COMANDOS / CARTÕES DO ALOJAMENTO / CARTÕES PISCINA / PUSLSEIRAS
No momento do check-in a NURIS2U fornece apenas UM ou DOIS conjuntos de chaves, ou UM comando, ou UM cartão piscina, ou Pulseiras, que terão de ser devolvidas no momento do check-out.
Os hóspedes devem ter cuidado para não o perder ou deixá-lo dentro do apartamento.
Serão cobradas taxas adicionais para chaves perdidas ou lock-outs. As taxas são cobradas da seguinte forma:
Chaves Perdidas ou partidas (obriga à substituição da fechadura, será cobrada ao hóspede) - 150 euros
Deslocação do Técnico para abrir a porta – 120 euros
Comandos de garagens – 50 euros
Cartões de acesso aos parques de estacionamento, piscinas e pulseiras – 50 euros
Visita de emergência (entre 9h00 e 19h00) - 70 euros
Visita de emergência (entre 19h00 e 9h00) - 90 euros
Visita de emergência fora dos horários anteriores terá um custo de 150€
Contratação de um serviço de serralheiro (abrir a porta ou mudar uma fechadura) - O hóspede será responsável pelo valor total cobrado pelo prestador do serviço.
A taxa do prestador do serviço é baseada na complexidade, materiais, tempo gasto e outras variáveis. Informamos que pode levar até 45 minutos para que o nosso pessoal chegue para avaliar a situação e tomar medidas.
POLITICA NÃO FUMADORES
Não permitimos tabaco, marijuana, drogas ilícitas, cigarros eletrónicos, vaporizadores ou qualquer tipo de fumo. Esta política não pretende levar as pessoas a pararem de fumar, mas apenas regular onde fumam e de que forma poderão afetar outros. Há uma zona de fumadores na varanda e no exterior do prédio. Tal significa que não pode fumar no alojamento. Caso infrinja esta regra ser-lhe-á cobrado um valor de 200€, podendo este valor ser retirado do valor da caução.
LIXO
Antes da sua partida, todo o lixo deverá ser retirado, nomeadamente o que não couber nos sacos do lixo, por favor deixe-o no contentor da reciclagem. Se não souber onde fica a ilha ecológica, ela está indicada atrás da porta. Caso contrário, a NURIS2U deduzirá 50 euros do depósito de segurança.
VISITANTES NÃO REGISTADOS
Aquando do check-in todos os hóspedes devem apresentar-se à agência. Todos os hóspedes terão de entregar os documentos de identificação pessoais para a NURIS2U elaborar uma cópia e fazer o registo no SEF. Este procedimento é imprescindível antes da entrada no alojamento. No decorrer da estadia, não será possível, nunca, exceder o número de pessoas inicialmente indicado no ato da reserva. Por cada visitante não registado será cobrado um valor de 20€ por dia, podendo este valor ser retirado do valor da caução.
MODIFICAÇÕES POR PARTE DA EMPRESA
Caso surjam situações imprevisíveis e não imputáveis à empresa, resultando de que o alojamento não possa ser ocupado, a empresa não será obrigada a colocar à disposição do cliente outro alojamento, reembolsando o valor já pago. Sempre que seja possível à empresa, a mesma poderá colocar à disposição do cliente outro alojamento, não sendo obrigada a realizar o reembolso, desde que o alojamento permita a permanência dos hóspedes.
FORÇA MAIOR
Não podemos aceitar responsabilidade ou pagar qualquer indemnização compensatória quando, em virtude de circunstâncias imprevisíveis e inevitáveis devidas a força maior, formos impedidos de cumprir com as nossas obrigações contratuais. Tais eventos podem incluir, mas não estão limitados a: guerra ou ameaça de guerra, tumultos, guerra civil, real ou potencial atividade terrorista, conflito laboral, desastres naturais, condições climatéricas adversas, obras, barulhos exteriores, fogo ou eventos de força maior alheios ao nosso controlo.
RECLAMAÇÕES
Na eventualidade improvável que ocorra algum problema durante as suas férias, o cliente deverá notificar-nos de imediato, através de um dos nossos representantes, ou diretamente no nosso escritório, de modo a podermos retificar a situação. Uma vez notificados, investigaremos de imediato a questão reportada e informaremos o cliente do prazo necessário para proceder à sua retificação.
Informamos que não podemos aceitar reclamações efetuadas após a data de partida, uma vez que tal nos priva da oportunidade de investigar e retificar a ocorrência em tempo útil. Caso o cliente não efetue a sua reclamação localmente, tal afetará os seus direitos ao abrigo do presente contrato.
Os pedidos de indemnização compensatória só serão considerados quando se prove que o problema relatado pelo cliente teve um impacto negativo prolongado nas suas férias. A nossa responsabilidade em todos os casos, limita-se ao custo das férias contratadas connosco.
ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO
Não é permitido nenhum animal de estimação (de qualquer raça, tamanho ou idade) nos alojamentos NURIS2U.
A NURIS2U reserva-se ao direito de exigir que os hóspedes saiam do apartamento sem qualquer compensação ou reembolso das taxas pagas se algum animal for encontrado dentro do mesmo.
Caso seja detetada, durante a limpeza final, a presença de um animal de estimação no alojamento durante a estadia, sem autorização prévia, a caução será retida na totalidade, a título de compensação pelos custos adicionais de higienização e eventual reposição de materiais.
DANOS NO APARTAMENTO
Os hóspedes concordam em pagar o custo de qualquer dano no alojamento ou conteúdo. O hóspede autoriza a NURIS2U a cobrar tais taxas no cartão de crédito ou débito fornecido durante a reserva.
O hóspede é responsável por qualquer dano causado no alojamento ou no seu recheio, assim como nas zonas comuns do edifício, quer sejam causadas por ele, pelos acompanhantes da reserva ou por qualquer convidado do apartamento. A NURIS2U não será responsável por qualquer perda ou dano nos pertences do hóspede. O hóspede é o único responsável pelas suas perdas ou danos. Se o valor dos danos ou falhas no apartamento for maior que o montante da fiança, a NURIS2U tem a autorização expressa do hóspede para poder cobrar o montante necessário para justificar os estragos, no cartão de crédito que o cliente especifica na folha de confirmação de reserva.
Todos os lençóis e toalhas são propriedade da NURIS2U sendo que o seu extravio tem um custo de 25 EUROS por unidade.
MANUTENÇÃO E PEDIDOS ESPECIAIS
Todo e qualquer problema dentro do apartamento (por exemplo, problemas elétricos, mau funcionamento de equipamentos, fugas de água, etc.), deve ser imediatamente comunicado ao nosso Atendimento ao Cliente por e-mail ou telefone.
Dependendo do problema, a resolução pode levar até 72 horas, ou mais, se depender de serviços de terceiros.
Embora respeitando a privacidade dos hóspedes, a NURIS2U reserva-se o direito de aceder à propriedade em qualquer altura, se necessário, para inspeções, reparações e emergências.
Camas extras e berços para bebés podem ser solicitados, com antecedência, mas estão limitados à disponibilidade no momento.
EXATIDÃO DA INFORMAÇÃO
Esforçamo-nos por assegurar a exatidão da informação contida no nosso website e na descrição dos nossos produtos e serviços, no entanto não nos é possível garantir a sua correção absoluta, uma vez que são passíveis de conter pequenos erros ou omissões.
APOIO LOCAL A CLIENTES
Caso necessite de assistência ou esclarecimentos, poderá contactar o nosso representante de apoio ao cliente, através de um número de telemóvel de contacto que lhe facultaremos juntamente com as indicações para chegar à casa. Recomendamos que os nossos clientes viagem sempre munidos de um telemóvel, em caso de necessitarem de nos contactar, uma vez que as nossas casas de férias não dispõem de telefone fixo.
SERVIÇOS DA CASA DE FÉRIAS
As despesas de consumos de água, eletricidade e gás (se aplicável), estão incluídas dentro dos parâmetros normais de uma utilização consciente (60EUR para 30 dias de reserva).
São retiradas as contagens na entrada e na saída para serem apurados os consumos para o período de reserva em questão (sempre que diferente de 30 dias, é feito o calculo do correspondente).
Qualquer consumo que exceda o valor incluído, terá esse excedente que ser regularizado pelos hóspedes à NURIS2U.
Infelizmente poderão ocorrer quebras no fornecimento de água ou eletricidade da rede, sem aviso prévio, por períodos variáveis de tempo. Solicitamos a sua paciência e compreensão para estas situações às quais somos totalmente alheios.
Recordamos-lhe que a potência elétrica de cada casa poderá ser diferente da que contratou para a sua residência, e como é do seu conhecimento, isto limita o número de eletrodomésticos que podem funcionar em simultâneo, sendo esta a causa mais frequente de falhas de energia. Nalgumas casas a falta de energia elétrica poderá afetar o fornecimento de água, uma vez que a água da torneira, necessita na maioria das casas, de uma bomba de água elétrica para ser distribuída com a devida pressão. No caso de falha elétrica por sobrecarga, deverá dirigir-se ao quadro elétrico da casa, o qual está identificado e volte a ligar o respetivo disjuntor.
REGULAMENTOS DE RUÍDO
De acordo com a legislação em vigor, o período de descanso noturno decorre entre as 22h00 e as 8h00, devendo os hóssedes respeitar o silêncio durante este horário.
Comportamento em relação aos vizinhos:
OCUPAÇÃO
A reserva é válida para o número de pessoas informados durante o processo de reserva e não pode ser aumentada sem acordo prévio. De qualquer forma, a ocupação nunca pode ser maior do que o número máximo de pessoas permitida.
PISCINAS, JARDIM E MANUTENÇÃO GERAL
A empregada de limpeza visitará a casa de férias uma vez por semana, a meio da estadia, exceto se indicado de outra forma. As suas tarefas incluem limpar o chão e as casas de banho e efetuar limpezas leves. As toalhas serão mudadas uma vez por semana e a roupa de cama, se a estadia for superior a uma semana. A roupa de cama e atoalhados estão incluídos na casa. Chamamos a sua atenção para o facto de as empregadas de limpeza não serem responsáveis por lavar a roupa pessoal dos nossos clientes ou a sua loiça de cozinha suja, ou mesmo o lixo, e agradecemos que procure manter a casa de férias arrumada durante a sua estadia, deixando-a tal como gostaria de a encontrar.
Na eventualidade de a casa de férias que escolheu ter um churrasco, deverá mantê-lo limpo pois não é responsabilidade da empregada de limpeza fazê-lo por si.
É importante que o pessoal de manutenção da piscina, a empregada de limpeza e o jardineiro possam cumprir com as suas tarefas, cuidando das casas de férias, no entanto atendendo ao seu volume de trabalho, não é possível estabelecer um horário fixo para a manutenção, e tal poderá não ser conveniente para todos os hóspedes. Solicitamos a colaboração dos nossos clientes no sentido de facilitarem o seu trabalho.
Materiais de limpeza tais como detergente para loiça e roupa, ou panos de limpeza, não são fornecidos nas nossas casas de férias.
PROTECÇÃO DE DADOS
Em cumprimento do estabelecido na Lei Orgânica 15/1999, de 13 de Dezembro, acerca da Protecção de Dados de Carácter Pessoal (“LPD”), informamos que durante o processamento da reserva o seus dados pessoais ficarão armazenados nos ficheiros da empresa com o intuito de poder prestar-lhe os nossos serviços. Consequentemente, informamos de que pode exercer os seus direitos de acesso, rectificação, cancelamento e oposição dos seus dados de carácter pessoal, sendo o responsável pelos dados constantes no ficheiro da empresa.